Искусство говорить - неотъемлемая часть эффективного менеджмента. Лидер должен внимательно относиться к тому, что и как он говорит, помня силу и последствия каждого сказанного слова. Однако не многие руководители помнят это важное правило.
Процесс общения особенно важен для предпринимателя, пишет в Inc.com консультант Slalom Consulting Брайан Иви. Уметь ясно выразить свою мысль, а также вдохновить сотрудников - чрезвычайно важно для успеха любой компании. Имеется несколько способов, с помощью которых лидер может быстро улучшить свой язык и методы словесного общения.
Включите эмоции
С помощью общения руководитель решает проблемы, разъясняет вещи, смысл которых порой трудно понять; следит за тем, чтобы организация соблюдала свои обязательства и стандарты, а также вдохновляет сотрудников.
Все это невозможно выполнить с помощью повседневного невыразительного языка. Язык лидера должен быть ярким, эмоциональным и точным.
Решите, что вы хотите сказать
Если ваш ответ напрямую связан с деятельностью вашей организации, а не личным интересом, то у вас больше шансов выступить выразительно и доходчиво. Если вы не знаете, чего вы хотите (или хуже того, у вас эгоистические цели), то вам лучше промолчать.
Используйте “но” очень осторожно
Когда лидер говорит: “Спасибо за вашу рекомендацию, но я думаю…”, это воспринимается как “мне нравится то, что вы сказали, но я буду делать по-своему”. Лучше сказать “Я рассмотрел ваш совет и тем не менее придерживаюсь своей точки зрения”.
Также негативно воспринимается фраза, обращенная к команде: “Ваша группа выполнила отличную работу в прошлом квартале, но мы должны обратить свое внимание…” Лучше сказать: “Вы выполнили отличную работу в прошлом квартале. Это то, что нам надо. В следующем квартале перед нами стоит еще более сложная задача”.
Вместо “но” используйте “однако”, “еще”, “за исключением” или “это означает”.
Не злоупотребляйте прилагательными превосходной степени
Чрезмерное использование превосходной степени девальвирует истинное значение слов. Когда руководитель постоянно называет обычное событие экстраординарным, он или она делают все события одинаковыми.
Вместо использования громких характеристик разъясните простым языком важность предстоящего мероприятия.
Перестаньте интонационно “педалировать”
Речь с интонационным “педалированием” неубедительна и некрасива. Самый лучший совет - перестаньте это делать!
Не "темните"
Лидеры часто “темнят” следующим образом: “Все будет зависеть от команды” или “У нас довольно сложная ситуация”. Не используйте подобные штампы. Используйте ясный и четкий язык, который вызовет доверие и уважение со стороны подчиненных. Не бойтесь называть предмет или ситуацию своими именами. Не бойтесь говорить и говорите хорошо!