лучшие из известных способов выполнения работы. Обычно этот термин применяется в отношении бизнес-процессов, но может охватывать также и способ применения технологии, организацию использования кадров, применение инструментальных средств, использование оборудования и помещений. Часто наилучший опыт определяется в результате сопоставительного анализа (benchmarking).
