57% россиян отводят офисам банков роль консультаций и сложных вопросов
Дистанционные банковские услуги
37% опрошенных россиян считают, что большинство банковских вопросов уже можно решать дистанционно и личное посещение офиса практически не требуется. Еще 29% предпочитают пользоваться приложением и интернет-банком, но хотят иметь возможность обратиться в отделение в сложной ситуации.
При этом 34% респондентов по-прежнему регулярно пользуются офисами для отдельных операций.
Когда нужен офис банка
Главным поводом для личного обращения в банк россияне назвали ипотеку: 31% опрошенных хотели бы оформлять такой продукт при непосредственном участии сотрудника. На втором месте оказались операции с крупными суммами — 24%.
Еще 18% считают необходимым личное обращение при блокировке счета или карты и подозрительной операции. Вопросы, связанные с наследством, доверенностью и другими юридически сложными ситуациями, предпочли бы решать в офисе 15% респондентов. Еще 12% назвали другие нестандартные операции.
Значение отделений
29% опрошенных россиян признаются, что наличие физического отделения делает для них банк более надежным. Еще 33% считают этот фактор второстепенным, но отмечают, что наличие офиса создает ощущение возможности получить помощь в случае проблем. Для 38% расположение и количество отделений вообще не влияют на выбор банка.
Будущее банковских офисов
57% опрошенных считают, что в будущем банковское отделение будет использоваться преимущественно как место для консультаций и решения сложных вопросов. 25% ожидают сохранения нынешней модели, при которой в офисе можно выполнить любую операцию.
Еще 18% полагают, что большинство банковских услуг полностью перейдет в дистанционный формат, а физические точки будут нужны лишь отдельным категориям клиентов. В опросе приняли участие 3 тыс. россиян в возрасте от 18 до 65 лет.
Подписывайтесь на наш канал в MAX: все главные новости о финансах, ничего лишнего!