Алла Бакина назвала отличие массового внедрения цифрового рубля
Главное отличие массового внедрения цифрового рубля от пилотного проекта — изменение взаимодействия банков с клиентами и создание многоуровневой системы поддержки, сообщила директор департамента национальной платежной системы Банка России Алла Бакина.
На этапе пилотного проекта по тестированию операций с цифровыми рублями возникающие сложности решались вручную через ответственных представителей в банках, пояснила Бакина.
При широком распространении цифрового рубля регулятору и кредитным организациям потребовалось выстроить службу клиентской поддержки; кол-центры работают на уровне кредитных организаций и в разных часовых поясах. Изменения в коммуникациях и поддержке касаются всех пользователей цифрового рубля и клиентов крупнейших банков, которым доступна такая возможность.
