«Один бренд для тысячи возможностей»: как Тимур Турлов превращает Freedom в цифровую экосистему нового поколения
В экосистеме Freedom Holding больше нет разрозненных брендов. По словам основателя и CEO компании Тимура Турлова, «Freedom — это один бренд для тысячи возможностей». И это не просто слова — это стратегический вектор, определяющий, как выстраиваются все каналы глобальной стратегии коммуникаций «Фридома», как интегрируются продукты и как клиенты воспринимают холдинг.
«Потребитель считает, что Freedom — это одна компания, которая просто занимается большим количеством направлений. И в этом нет ничего плохого. Это наш шанс выстроить единый имидж и усилить бренд за счёт синергии», — уверен Тимур Турлов.
Изначально Freedom создавался как инвестиционно-брокерская компания (основана в 2008 году), позже добавился банковский блок, а затем — страхование, ритейл, телеком, тревел-сервисы и маркетплейс. Сегодня холдинг объединяет десятки бизнес-направлений под единой технологической платформой и строит полноценную экосистему — от финансов до повседневных потребностей. Именно поэтому ставка на единый бренд — не просто вопрос дизайна, а необходимость нового уровня пользовательского опыта.
Экосистема без швов: от банка до лайфстайла
Ключевой элемент стратегии Freedom — переход к сквозной авторизации и единому пользовательскому опыту в рамках SuperApp. Банк Freedom остаётся якорем доверия для клиентов, а лайфстайл-сервисы — магнитом удержания. Все сервисы работают в одной «авторизованной зоне», где клиенту не нужно заново регистрироваться, а персонализация работает по всей ширине экосистемы.
«Кому потребитель доверяет персональные данные и финансы? Банку. Поэтому банк даёт высший уровень доверия. А сервисы в SuperApp дают высший уровень ретеншна. Вместе это — та синергия, на которую мы делаем ставку», — поясняет Тимур Турлов.
Ретеншн — это способность бизнеса удерживать клиента, обеспечивать его возвращение снова и снова. Для экосистемы это ключевой показатель: чем дольше человек остаётся внутри, тем выше его пожизненная ценность (LTV) и тем ниже стоимость привлечения новых пользователей. Именно поэтому для Freedom удержание важнее, чем сиюминутная прибыль: запуск SuperApp и развитие единой экосистемы рассматриваются как стратегическая инвестиция в будущее.
«Запуск SuperApp для меня важнее, чем достижение нового рекорда капитализации компании на бирже — это внешняя оценка. А настоящая ценность в том, как интеграция сервисов ускоряет рост доли нашего бизнеса на рынке и снижает стоимость привлечения клиента», — подчёркивает Тимур Турлов.
Гравитация: как лайфстайл усиливает финансы
Тимур Турлов называет это «экосистемной гравитацией»: разные сервисы имеют разную силу — одни приносят доверие, другие — лояльность, третьи — снижают стоимость привлечения новых пользователей.
Например:
• Ticketon возвращает пользователей в экосистему через покупку билетов на концерты, кино и мероприятия. Это регулярный контакт с эмоциями и досугом, который повышает узнаваемость бренда и стимулирует вход в другие сервисы Freedom — от оплаты до инвестиций.
• Arbuz.kz обеспечивает частый повторный контакт с клиентом за счёт доставки продуктов. Это привычный сценарий покупок, который помогает закрепить ежедневное присутствие Freedom в жизни пользователя и укрепляет лояльность за счёт удобства и бонусной программы.
• Freedom Telecom покрывает повседневную потребность в связи — мобильной или интернет — и помогает компании чаще взаимодействовать с пользователем. Это позволяет не только повысить точку входа в экосистему, но и удерживать внимание клиента ежедневно, тем самым продлевая его вовлечённость и жизненный цикл в системе.
«Даже если у вас в отдельной компании хороший бизнес, в будущем вы не удержитесь без обмена трафиком, без отдачи клиентов в единый SuperApp. Там рождается общая лояльность и общая сила. Мы должны научиться не просто обслуживать клиента в своём узком сегменте, а передавать его дальше по экосистеме — к партнёрским продуктам, новым сервисам, дополнительным возможностям. Только так возникает настоящий эффект масштаба и доверия, который не создать в изоляции», — рассказывает Тимур Турлов о тонкостях экосистемного мышления и выстраивания единого бренда.
Этот подход отражает суть всей стратегии Freedom Holding: экосистема выигрывает не за счёт силы одной вертикали (например, банковского или брокерского направления), а благодаря циркуляции внимания человека и его покупкам совершенно разных услуг. Билеты, еда, связь, финансы — всё связано, и задача каждой компании внутри холдинга не просто удерживать клиента у себя, а усиливать его контакт ко всей системой.
Клиент как совладелец: программа лояльности нового поколения
Тимур Турлов отмечает, что важнейший элемент экосистемной маркетинговой модели — собственная валюта Freedom. Сейчас она интегрирована в программу лояльности SuperApp. Клиенты получают ее как кэшбек с покупками и дальше могут распорядиться, как посчитают нужным - конвертировать ее в тенге и потратить, а могут копить и становиться инвесторами, ведь ключевое отличие валюты Freedom от обыкновенного кэшбека — это ее инвестиционный смысл.
Эти цифровые деньги привязаны к стоимости акций Freedom Finance на бирже и фактически являются инвестицией. Это уникальная модель в СНГ, которая совмещает маркетинг и финансовую грамотность.
«Наши клиенты должны ощущать себя нашими акционерами. Мы не просто дарим бонусы в качестве кэшбэка за покупки в нашем приложении или нашими картами — мы делаем человека партнёром Freedom. Он в доле. Он владеет частью нашей компании. Он не вторая сторона, он соавтор роста», — поясняет Турлов.
Fake it till you make it: лидерское мышление
Freedom не боится тратить свою прибыль на будущий рост. Тимур Турлов говорит прямо: «Если хочешь изменить поведение клиента, ты должен быть дешевле конкурента — иначе он не поменяется». Иными словами, чтобы пользователь отказался от привычного сервиса и попробовал новый продукт, одного качества недостаточно — нужно дать весомую ценовую мотивацию.
Особенно это актуально для рынков с сильными сетевыми эффектами, как в Казахстане, где репутация и «сарафанное радио» играют огромную роль. Поэтому Freedom осознанно предлагает лучшие условия на рынке — будь то кешбэк, отсутствие комиссии или эксклюзивные бонусы — чтобы ускорить переход клиента от текущих лидеров рынка в свою экосистему и закрепить новую модель поведения. Поэтому кешбэки выше рынка, комиссии — нулевые, а бонусы — ощутимые.
«Наши акционеры покупают будущее. Мы тратим больше на клиента сейчас, потому что хотим, чтобы он остался. Чтобы его привычка изменилась. Это и есть наша долгосрочная инвестиция», — поясняет глава Freedom своё видение.
Freedom действует как лидер — даже до того, как стал самым крупным игроком по объёму и числу пользователей. Это стратегия из мира Big Tech — глобальных цифровых гигантов вроде Amazon, Google, Uber или Revolut. Эти компании на ранних этапах «жертвовали» прибылью, чтобы быстро захватить рынок, сформировать привычки пользователей и утвердиться в роли незаменимого сервиса. Они демонстрировали качество и масштаб, ещё не будучи прибыльными, но уже обеспечивая лучший пользовательский опыт.
«Если ты будешь пытаться сделать продукт дешёвым только когда выйдешь на объём, ты никогда не выйдешь на объём. Надо сейчас дать клиенту то, что ты сможешь себе позволить потом — иначе он не придёт», — поясняет Тимур этот парадокс, который становится ключом развития экосистемы Freedom.
Архитектура доверия
Таким образом, сегодня Freedom строит не просто бренд, а единую архитектуру, в которой соединяются банк, лайфстайл, инвестиции и технологии. Стратегия Турлова — это ставка на системную лояльность, глубокую персонализацию и партнёрство с клиентом на правах совладельца. В эпоху, где бренды борются за внимание каждого покупателя, Freedom делает ставку на соучастие. Не просто клиент, а соавтор. Не просто потребитель, а акционер в бизнес компании, услугами которой ты пользуешься. Именно это может стать тем преимуществом Freedom, которое не смогут скопировать конкуренты и которое делает его лидером.