Россияне переходят на онлайн‑оплаты и требуют большей защиты от мошенничества
Онлайн-оплаты в быту
Исследование ИТ-интегратора ГК ОТР и финансового маркетплейса "Сравни" показало, что 77% россиян оплачивают ЖКХ, налоги и штрафы онлайн. Опрошенные используют банковские приложения, СБП и госуслуги, и при этом никто из них не переживает из-за сбора данных государством о совершенных платежах. Аналитики отмечают, что пользователи воспринимают цифровые сервисы как нормальный способ внесения обязательных платежей, но оценивают их не по факту наличия, а по удобству, защищенности и стабильности работы.
Цифровая зрелость регионов
Среди респондентов половина связывает цифровую зрелость регионов с удобством быта, то есть возможностью оплатить обязательные платежи в несколько кликов без бумажных квитанций. Еще 16% считают, что цифровая зрелость отражается в четкой работе городских служб, и столько же обращают внимание на риски или разрыв между простыми государственными сервисами и более сложными финансовыми продуктами. Эти оценки показывают, что граждане делают акцент на практичности, а не на технологических декларациях.
Опасения пользователей онлайн-услуг
Главным риском россияне назвали рост мошенничества при онлайн-оплате — об этом упомянули 50% участников опроса. Еще 25% опасаются зависимости платежей от бесперебойной работы государственных и крупных финансовых платформ, а столько же беспокоятся о сложности для людей, которые не используют мобильные приложения. Респонденты считают важным не только провести оплату, но и иметь четкий алгоритм действий в случае ошибки. Возможность быстро проверить и исправить платеж считают значимой 35% опрошенных, в то время как прозрачность политики сбора данных отметили лишь 5%. Еще 17% хотят более понятной информации о безопасности онлайн-платежей, и столько же выступают за сохранение удобных офлайн-каналов без доплат.
Позиция участников рынка
Директор по правовым вопросам и комплаенс "Сравни" Юлия Суворова подчеркнула важность комплексной защиты: "Продуктовый подход в финтехе больше не может строиться вокруг простого перевода офлайн-услуг в онлайн. Клиентский путь должен быть спроектирован как отказоустойчивая система, где прозрачная защита встроена непосредственно в архитектуру платформы. Безопасность клиента должна работать незаметно: многоуровневая верификация, антифрод-мониторинг и защищенные каналы связи интегрированы в каждый шаг пути. Наша задача как маркетплейса - взять на себя всю технологическую сложность, оставив пользователю только удобный интерфейс и уверенность в том, что оформление финансового продукта состоится, а любая ошибка будет исправлена в один клик". В отрасли считают, что спрос на стабильные и понятные цифровые решения растет, а данные опроса подтверждают необходимость дальнейшего совершенствования интерфейсов и сервисной поддержки.
Нагрузка на сервисные службы
ГК ОТР отмечает, что сложности восприятия цифровых сервисов напрямую влияют на нагрузку в компаниях. По данным исследования, треть пользователей не понимают свои начисления, а каждый десятый сталкивается с трудностями в личных кабинетах управляющих компаний. В итоге больше обращений поступает в кол-центры и службы поддержки. Руководитель направления финансового консалтинга ГК ОТР Ольга Волева пояснила: "Результаты опроса показывают главный парадокс цифровизации: люди хотят максимальной простоты не только когда система работает, но и когда сбоит. Поэтому просто перевести платежи в 'цифру' уже недостаточно. Системы должны не только позволять оплачивать ЖКХ, штрафы и другие финансовые операции в один клик, но и давать понятный сценарий действий при сбое или ошибке".
Подписывайтесь на наш канал в MAX: все главные новости о финансах, ничего лишнего!
