Маркетинг

управленческая деятельность, ориентированная на изучение и учет потребностей рынка

управление рынком с целью осуществления обмена для удовлетворения потребностей потребителя.

услуги по научно обоснованной разработке и внедрению решений в области обеспечения и формирования рынка для сбыта продукции

система мероприятий по изучению рынка и активному воздействию на потребительский спрос с целью расширения сбыта производимых товаров.

планирование и осуществление всех видов деятельности компаний, связанных с удовлетворением потребностей потребителей, за исключением процесса продаж.

1) современная концепция предпринимательства, основанная на концепции маркетинга; 2) деятельность по достижению рыночных целей предприятия на основе системы маркетинга.

система организации деятельности предприятия (фирмы) по разработке, производству, сбыту товаров и предоставлению услуг, на основе комплексного изучения конъюнктуры рынка.

Деятельность, обеспечивающая производителям товаров и услуг своевременную реакцию на изменения ситуации на рынке, а потребителям лучшее удовлетворение их потребностей.

Комплекс мероприятий, направленных на планирование, создание и продвижение товара,сервиса, идей или торговой марки компании, конечной целью которых является увеличение числа продаж.

формирование реальной величины спроса, воздействие на потребителя для побуждения его к приобретению товара, разработка реальных и гибких программ действий организации на конкретном рынке.

Marketing) — социальный процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и обмена ими с другими людьми.

от англ. marketing < market - рынок) – 1. Вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. 2. Система мероприятий по изучению рынка и воздействию на потребительский спрос.

процесс, охватывающий разработку и реализацию маркетинговой концепции, ценообразование, продвижение на рынок и сбыт идей, товаров и услуг, и призванный обеспечивать обмен, отвечающий целям отдельных лиц и организаций.

1) деятельность, направленная на доведение товара от производителя до потребителя, а следовательно, на удовлетворение потребностей; 2) управление рыночной деятельностью, регулирование рыночных процессов, изучение рынка.

от англ. market – рынок) – социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей как индивидов, так и групп посредством создания, предложения и обмена на рынке обладающих ценностью товаров и услуг.

marketing) – процесс планирования и реализации замысла, ценовой политики, продвижения и распространения идей, товаров и услуг с целью создания условий для обменов, которые удовлетворяют потребителя и обеспечивают достижение целей организации.

Продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю. Включает разработку и производство продукции, исследования, распространение, рекламу, расширение сбыта и создание общественного имиджа, а также анализ рынка для определения подходящих рынков сбыта..

он начинается с того момента, когда туристическая фирма начинает интересоваться мнением своих туристов о качестве своих услуг и на основе этого мнения проводит изменения, направленные на удовлетворение потребностей существующих и потенциальных покупателей турпродукта.

англ. Marketing): деятельность на рынке, ведение дел на рынке (товаров, услуг, идей, образов). Подробнее: осмысленная деятельность по предоставлению необходимых товаров и услуг населению и организациям, которые в этих товарах (услугах) нуждаются. Основные задачи маркетинга - изучение и формирование спроса и стимулирование сбыта - осуществляются через маркетинговые коммуникации.

marketing) — рыночная концепция управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий (фирм) — поставщиков товаров и услуг, основанная на комплексном изучении рынка и нацеленная на достижение устойчивого заданного (эффективного) коммерческого успеха, достигаемого путем взаимовыгодного использования целевого рынка для реализации создаваемого для производства товара.

Действие, бизнес или процесс продажи продукта, включающий исследование рынка, выбор продукта, рекламу и распространение". Технологии маркетинга, первоначально возникшие в мире бизнеса, в настоящее время получают распространение в сфере культуры и способствуют как повышению доходов организаций культуры, так и расширению доступа к культурным ценностям и участия публики в культурной деятельности.

В страховых операциях: разнообразная по своему спектру деятельность в сфере рынка услуг, осуществляемая страховой компанией в целях повышения эффективности продвижения страховых полисов от страховщика до потенциального страхователя и стимулирования спроса на страховые услуги. Основными направлениями деятельности являются: анализ потребностей рынка и возможностей страховщика, обучение персонала, реклама.

1) «философия» системы управления деятельностью фирм и объединений; 2) деятельность в сфере рынка, направленная на продвижение товаров и услуг к покупателю. Основные функции маркетинга – изучение покупательского спроса, организация рекламы, проведение ценовой политики и т.д. на основе изучения рынка и применительно к его требованиям; в последние годы М. начал существенно проявлять себя и в сфере политики, власти.

1) система управления производством и сбытом, направленная на выяснение и удовлетворение потребностей, на получение прибыли. Одна из трех составляющих менеджмента. 2) изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента и торговых операций, деятельность по хранению и транспортировке товаров, управление торгово-коммерческим персоналом, организация обслуживания потребителей.

от англ. market - торговать, продавать, покупать) - комплексная система мер по организации управления производственно-сбытовой деятельностью, основанная на изучении рынка с целью максимально возможного удовлетворения потребностей потребителей.

Функции маркетинга включают: 1) комплексное изучение рынка, 2) планирование товарного ассортимента, 3) политику цен, 4) рекламу и стимулирование сбыта, 5) управление сбытом и послепродажным обслуживанием.

система управления той сферой деятельности фирмы (предприятия), которая обеспечивает продвижение товара на рынок для удовлетворения спроса с учетом требований покупателя и его платежеспособности. Служба маркетинга выполняет следующие функции: анализ и прогнозирование рынков; оценка конкурентоспособности продукции и емкости рынка; разработка мероприятий по внедрению новой продукции в целях максимизации прибыли и минимизации издержек производства.

процесс создания ориентированных на потребителя товаров и услуг, выбора привлекательных целевых рынков, определения ценообразования, разработки эффективных программ коммуникаций и продвижения товаров на рынок. В следствие все более активного интегрирования коммуникационных технологий PR в маркетинговую деятельность возник новый подход, получивший название интегрированные маркетинговые коммуникации и призванный объединить в единое целое три разных направления продвижения товара – маркетинг, рекламу, PR.

(marketing) Процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на изделия компании. Маркетинг изделия включает такие задачи, как предвидение изменений в спросе (обычно на основе маркетинговых исследований (marketing research), продвижение изделия (cм.: стимулирование сбыта (sales promotion), обеспечение такого положения, чтобы его качество, наличие и цена соответствовали потребностям рынка, а также предоставление послепродажного обслуживания. См. также: прямой сбыт без посредников (direct marketing).

1. Область знания, научная дисциплина, изучающая способы реализации потребностей рынка с помощью создания и/или продвижения определенных товаров и услуг. 2. Деятельность на рынке, направленная на реализацию потребностей рынка с помощью создания и/или продвижения определенных товаров и услуг. 3. Совокупность функций управления предприятием, связанных с продвижением на рынок создаваемых и/или производимых товаров и услуг и обеспечением текущих и перспективных потребностей рынка с использованием ресурсов данного предприятия.

(marketing) Совокупность действий, цель которых – убедить покупателей приобрести продукцию фирмы. Маркетинг включает проведение мероприятий по распространению и рекламированию выпускаемой продукции. Кроме того, он предполагает изучение рынка, для того чтобы определить вероятную реакцию покупателя на планируемые к производству новые продукты и выяснить, можно ли повысить привлекательность уже выпускаемых продуктов путем их модификации. В конечном счете никакой маркетинг не поможет продать те продукты, которые не нравятся покупателям; однако плохой маркетинг может привести к неудачам в сбыте продукта, который мог бы понравиться покупателям.

англ. marketing

комплексная система организации производственной, коммерческой и сбытовой деятельности компании, фирмы по созданию и выпуску продукции, отличающейся оптимальными качественными и ценовыми параметрами: продвижение товара на рынок с одновременным отслеживанием и анализом рынка, запросов потребителей, формирование спроса для оптимального удовлетворения потребностей и получения максимальной прибыли. Основная задача М. - приспособление предпринимательской деятельности к требованиям рынка. В общем виде в М. входят: анализ рынка, включая его сегментацию и позиционирование; разработка товара с требуемыми характеристиками; определение ценовой стратегии и тактики; разработка рекламной концепции.

1) купля-продажа, деятельность на рынке; 2) реализация, сбыт; 3) производство товарной продукции; 4) принцип хозяйствования; система хозяйствования; отрасль хозяйственной деятельности; образ мышления; 5) философия ведения дела; концепция деятельности на рынке; 6) процесс создания и воспроизводства спроса конечных потребителей на конкретные товары и услуги с целью получения прибыли; 7) процесс взаимодействия субъектов маркетинговой системы по поводу организации предпринимательской деятельности с целью удовлетворения спроса на товары и услуги и получения прибыли; 8) действия по удовлетворению нужд клиентов посредством товара (услуги) и целого ряда факторов, связанных с созданием, поставкой и, наконец, потреблением этого товара.

деятельность в сфере рыночных отношений, осуществляемая в целях лучшего удовлетворения потребностей, стимулирования сбыта товаров, развития и ускорения обмена, получения прибыли. Маркетинг включает определение видов и установление характеристик наиболее перспективных товаров, анализ ситуации на рынках (сегментация рынков, состав участников и их потенциал и т.п.), выделение предпочтительных рынков для отдельных видов товаров, анализ способов продвижения товаров на рынки и стимулирования спроса, разработку ценовой политики. Для решения конкретных задач могут использоваться специальные виды маркетинга: дифференцированный, конверсионный, концентрированный, массовый, потребительских товаров, стратегический, целевой, ценовой и др.

Маркетинг - в широком смысле - философия управления, согласно которой разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов, ведет к успеху организации и приносит пользу обществу.

Маркетинг - на уровне отдельных субъектов хозяйствования - система, ориентированная на производство разнообразных благ и удовлетворение интересов производителей и потребителей посредством:

- планирования ассортимента и объема выпускаемых продуктов;

- определения цен;

- распределения продуктов между выбранными рынками и стимулирования их сбыта.

Маркетинг - в предпринимательском смысле - система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия.

1) системно-комплексный подход к решению проблемы рынка, охватывающий все стадии движения товара в рыночных условиях, начиная с изучения потребностей и прогнозирования спроса, разработки ассортиментной политики и программ производства продукции, а также оказания разного рода услуг, связанных с реализацией и потреблением, доведением их до конечного потребителя и кончая организацией послепродажного обслуживания вплоть до утилизации вышедших из употребления изделий и замены их новыми; 2) максимальная адаптация к рынку путем выработки стратегии и тактики, ориентированных на потребителя; 3) комплексная рыночная деятельность, в сущности представляющая собой систему взглядов и действий, связанных с изучением потребителей, возможностей производства и обмена для их удовлетворения с наименьшим расходованием всех ресурсов и наиболее полным потребительским эффектом.

обширная по своему спектру деятельность в сфере рынка товаров, услуг, ценных бумаг, осуществляемая в целях стимулирования сбыта товаров, развития и ускорения обмена, во имя лучшего удовлетворения потребностей и получения прибыли. Маркетинг призван приспособить производство к требованиям рынка. Маркетинг включает разработку товара (определение вида и установление характеристик продаваемого товара), анализ рынка (разделение рынков, выделения предпочтительных рынков, сегментация и позиционирование рынка), ценовую стратегию и политику. Составной частью маркетинга является реклама. Различают следующие виды маркетинга: дифференцированный, рассчитанный на использования нескольких сегментов рынка; конверсионный, создающий условия для преодоления отрицательного спроса; концентрированный, сосредоточивающий усилия на отдельных рынках; массовый, применяемый к товарам массового потребления и проч.

1) процесс управления, связанный с определением требований потребителя и их удовлетворением путем предоставления потребителям соответствующих продуктов с целью выполнения задач данной организации. Но маркетинг состоит не только в продаже производимых фирмой продуктов. Он включает в себя также определение основных потребностей потребителей средствами маркетингового исследования; разработку продуктов, удовлетворяющих этим потребностям; продвижение этих продуктов к потребителям с использованием различных мер маркетинговой смеси (ценообразование, реклама, обеспечение продаж и т.д.); а также непосредственную реализацию продуктов потребителям с помощью каналов сбыта; - комплексная система управления производством и сбытом продукции, построенная на основе предварительного изучения потребностей покупателей и направленная на решение проблемы реализации продукции путем целенаправленного формирования спроса на продукцию и услуги;3) - система мероприятий по комплексному изучению рынка (спроса и предложения, цен и т.д.) и возможности активного воздействия на спрос, по максимально возможному удовлетворению потребностей и запросов потребителей.

анализ и прогнозирование рыночной ситуации в целях ориентации производства и обеспечения лучших экономических условий реализации произведенной продукции. На основе МАРКЕТИНГА предпринимателями, фирмами и предприятиями разрабатываются программы производства, определяется ассортимент выпускаемой продукции. МАРКЕТИНГ не только учет условий рынка, но и инструмент воздействия на формирование спроса, в т.ч. с помощью средств рекламы, выставочно-ярмарочных мероприятий, системы экономического влияния на покупателя: льгот, премий, потребительского кредита, сервисных преимуществ и гарантий и т.д. Объективной основой МАРКЕТИНГА является современное крупномасштабное производство, рост насыщенности рынка. Особенно возрастает значение МАРКЕТИНГА в условиях НТП, он становится обязательным элементом системы управления производством и сбытом продукции. В зависимости от особенностей продукции, охватываемой сферы производственно-сбытовой деятельности МАРКЕТИНГ имеет определенную специфику. Различают МАРКЕТИНГ потребительских товаров массового спроса, в частности длительного пользования, продукции производственного назначения; внутренний, экспортный, международный. Последний наиболее развитая форма маркетинговой деятельности, охватывающей сферу мировой торговли. Масштабные комплексные исследования ранка требуют больших затрат и под силу достаточно крупным фирмам, т.к современный МАРКЕТИНГ предполагает изучение предпроизводственной, научно-исследовательской деятельности, в особенности по созданию новых видов продукции.

1. в общем значении это работа с рынком ради осуществления обменов с целью удовлетворения человеческих нужд и потребностей. Основу М. составляют разработка товара, исследование рынка, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса. Основные рабочие понятия М. - нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка, рынок. Различают дифференцированный М. - выступление в нескольких сегментах рынка с разработкой отдельной программы для каждого из них, концентрированный М. - концентрация усилий на большой доле одного или нескольких субрынков, массовый М. - выступление с одним товаром для всех покупателей, целевой М. - разработка товаров и комплексов М. в расчете на каждый из отобранных сегментов рынка. Управление маркетингом - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, воздействующих на уровень, время и характер спроса с целью получения прибыли, роста объема сбыта, увеличения доли рынка. Цель М. - сделать усилия по сбыту ненужными, так хорошо познать клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами; 2. анализ конъюнктуры товарного рынка, направленный на выявление потенциальных рынков сбыта, с учетом выявленных и предполагаемых потребностей, а также перспектив предприятия в области исследований и оптимизации производства в русле существующих требований. С экономической теорией М. связывают: необходимость экономических расчетов и оценок, анализ конъюнктур товарных рынков, исследования в области ценообразования. В маркетинге также используются данные статистики, социологии, психологии и в определенных случаях - система национальных счетов.

комплексная система орг-ции произ-ва и сбыта продукции, ориентированная на получение высоких прибылей путем возможно более полного удовлетворения спроса потребителей. Имеется ряд взаимодополняющих определений М. Напр., Американская ассоциация маркетинга (АМА) определяет М. как "выполнение ф-ций, обеспечивающих доведение потока товаров и услуг от поставщика до потребителя или пользователя" (Словарь определений АМА. Чикаго, 1960). Современный этап развития М. начался в конце 40-х гг. XX в. и связан с развитием произ-ва массового в ряде отраслей пром-сти, увеличением ассортимента изделий народного потребления и ППТН соответственно с необходимостью перестройки каналов товародвижения и постановки на научи, основу исследований рынка сбыта, мотивации потребителя и т.п. С 70-х гг. все более возрастающую роль в маркетинговых исследованиях играют компьютеры и автоматизированные системы сбора и передачи информации, позволяющие анализировать и прогнозировать емкость рынка и предполагаемую долю рынка данного поставщика, рассчитывать оптим. партии изделий, запускаемых в произ-во, выдавать рекомендации по снятию с произ-ва устаревшей продукции и постановке на произ-во перспективной продукции, оптимизировать стратегии сбыта (с участием посредников или по прямым связям); политику цен (включая предоставление разл. скидок и т.п.). Важную роль в М. играет реклама и разл. мероприятия по стимулированию сбыта и формированию благоприятного общественного мнения о поставщике ("сейлз промоушн", "паблик ри-лейшнз"). Различают, в частности, след, виды М.: конверсионный (создание спроса путем преодоления негативного отношения массового потребителя к данному товару ^езависимо от его качества); стимулирующий (создание спроса в случае безразличного отношения потребителя к товару); ремаркетинг (восстановление падающего спроса); синхромаркетинг (стабилизация колеблющегося спроса); демаркетинг (снижение чрезмерного спроса) и т.д. В ряде стран мира издаются национальные и междунар. журналы по М., напр.: "Marketing Intelligence and Planning" (Великобритания), "Journal of Marketing Research" (США), "European Journal of Marketing", "International Marketing Review" и т.д. В России вопросы маркетинга освещаются в журналах "Внешняя торговля", "Вопросы экономики", "Деловые люди", "РИСК" и т.д. Одним из наиболее известных монографических изданий по М. является книга Ф. Котлера "Основы маркетинга" (М. Прогресс, 1990). Рис. 5. Манипуляционные знаки

от англ. market — рынок) — стратегия организации и управления производственно-сбытовой деятельностью фирмы, ориентированной на рынок; система мероприятий фирмы, направленная на изучение и формирование потребительского спроса. Основными характеристиками современного М. как стратегии предпринимательской деятельности являются активное воздействие на потребительский спрос и осуществление производственной деятельности и нововведений исходя из потребностей рынка. М. выступает определяющим элементом контроля и регулирования экономических отношений на микроуровне, осуществляя взаимосвязь между процессами производства и потребления, выступая в качестве информационной основы функционирования фирмы. М. как система мероприятий состоит из четырех последовательных стадий. 1. анализ рынка, который включает в себя исследование конъюнктуры рынка, анализ поведения покупателей и анализ внешней (рыночной, конкурентной) среды и является информационной основой деятельности фирмы; 2. планирование, которое начинается с процесса сегментирования рынка (процесс расчленения рынка на отдельные сегменты в зависимости от цели маркетингового воздействия) и заканчивается стратегическим планированием (определением стратегии, выбором способа и времени выхода фирмы на рынок) и составлением конкретного маркетингового плана, т. е. тактическим планированием, которое определяет задачи, ответственность, согласованность и издержки конкретных подразделений фирмы; 3. выполнение комплекса маркетинговых мероприятий по четырем основным направлениям: управление продуктом (основная проблема связана с разработкой и созданием новых товаров), распределение и определение каналов распределения (рассматривается движение физических, денежных и коммуникационных потоков, а также проблемы передачи прав собственности, исследуются конфликты внутри этих каналов, анализируются проблемы оптовой и розничной торговли), ценообразование (исследуется проблема зависимости ценообразования от типа конкуренции, проблемы ценообразования при выходе на новый рынок и функционирование на уже освоенном сегменте рынка), продвижение товаров и стимулирование сбыта (особенно путем использования различных методов активизации сбыта); 4. контроль за деятельностью фирмы и достижением поставленных целей, позволяющий оценить эффективность функционирования фирмы, провести соответствующие корректировки при изменении ситуации на фирме или на рынке, наметить новые цели и задачи дальнейшего развития.

англ. marketing – продажа, покупка на рынке) – система мероприятий по комплексному анализу рынка, формированию и стимулированию спроса, учету действия рыночных факторов на всех стадиях производственного процесса, рационализации продвижения товаров по каналам обращения до конечного потребителя, финансовому обеспечению производства и обращения, ценообразованию, контроллингу, рекламной и международной деятельности. М. – важнейшая составная часть менеджмента. Осн. концепция М. – выявление нужд и потребностей целевых рынков и их удовлетворение более эффективными способами, чем у конкурентов, а гл. задача – обеспечение покупателю того, что ему нужно, в нужном кол-ве, нужного качества, в нужном месте, по устраивающей его цене, и одновременно получение за счет этого максимальной прибыли. Осн. принцип М. – четкая ориентация на потребительский спрос: производить и продавать товары (услуги), к-рые будут куплены, а не стремиться навязывать людям то, что удалось произвести. Др. принцип М. – активное воздействие на потребительский спрос (формирование потребительского рынка). Не менее важно для М. тщательно учитывать при принятии хоз. решений потребности клиентов, состояние и динамику спроса и рыночную конъюнктуру. Потребители обычно недостаточно ясно знают, что они хотят приобрести. Маркетинг призван обеспечить понимание того, что желают покупатели. След. принцип: создание условий для максим. приспособления произ-ва к требованиям рынка, к структуре спроса, исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы. Центр хоз. решений смещается от производств. звеньев пр-тия к звеньям, близким к рынку. Наконец, очень важно информирование потенциальных покупателей и воздействие на них с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы, с целью склонить их к приобретению данного товара, причем не у конкурентов, а у вас. Поэтому маркетинг. исследования рынка товаров и услуг выходят на передний план. Они включают: определение значений показателей, характериз. спрос на товары и услуги, производимые пр-тием в конкретный момент времени (напр., на конец года); сравнение полученных значений показателей спроса со значениями для предшествующего момента времени (напр., на начало года) и установление темпов их роста или снижения; выявление доли пр-тия на рынке производимых им товаров и услуг по сравнению с конкурентами и ее изменения за выбранный интервал времени (напр., за год), т.е. сегментация рынка. С этой же целью: сравниваются цены на продукцию предприятия с ценами конкурентов и их изменение за избранный период, т.е. прорабатываются тенденции ценовой политики; изучаются мнения потребителей о деятельности пр-тия, качестве и ценах производимых им товаров и услуг, о способах их доставки, о возможных новых видах товаров и услуг (новом качестве), к-рые они хотели бы получить или к-рые предлагает пр-тие, и о приемлемом уровне цен на них, о деятельности и продукции конкурентов и т.д.; анализируется воздействие разл. факторов на товарный спрос и прогнозирование будущего спроса, методы и приемы деятельности конкурентов по продвижению своих товаров и услуг. Конкретные цели М.: оптимизация потребления, нацеленная на развитие произ-ва, максимизация степени удовлетворения желаний потребителей, рационализация выбора потребителей, создание привлекательного образа (имиджа) пр-тия в глазах общественности посредством спонсорской, благотворительной деятельности, содействия развитию науки, культуры, проведению разл. конкурсов, лотерей и т.д

marketing) комплексная система организации производства и сбыта на уровне хозяйствующего субъекта, ориентированная на возможно более полное удовлетворение потребностей (спроса) конкретных потребителей и получение на этой основе высокой прибыли. М. - явление сложное, многоплановое и динамично развивающееся. Этим объясняется невозможность в одной универсальной дефиниции дать всеобъемлющую, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику М. В основе понятия "М." лежит термин "рынок" (market), что в наиболее общем виде подразумевает рыночную деятельность. Под М. подразумевается такой вид рыночной деятельности, при котором производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения своих хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критериями эффективности деятельности. М. сочетает в себе философию современного бизнеса и конкретное руководство хозяйственной деятельностью в условиях рыночной экономики. Маркетинговая деятельность должна обеспечивать поступление надежной, достоверной и своевременной информации о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, т.е. информации о внешних условиях функционирования фирмы (предприятия); создания такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов; необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации. Одну из важнейших сторон М. - его направленность на перспективу - раскрывает определение М. как процесса, заключающегося в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих перспективных потребностей путем предложения соответствующих товаров-изделий, технологий, услуг и т.д. Основные принципы М.: а) тщательный учет при принятии хозяйственных решений относительно потребностей, состояния и динамики спроса, конъюнктуры (тенденций развития) рынка; б) создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, структуре спроса, исходя не из сиюминутной выгоды, а из перспективы; 3) активное воздействие на рынок, покупателей (потребителей) с помощью совокупности средств, прежде всего рекламы, с целью склонить их к приобретению именно данного товара. Основные функции М.: а) анализ окружающей рыночной среды. Маркетинговые исследования - это систематический сбор, обработка и анализ данных о проблемах, связанных с М. товаров и услуг; б) анализ потребителей. В основу производства закладываются данные, полученные в результате изучения запросов различных рыночных сегментов: отдельных групп населения, предприятий, организаций, других потребителей, на которых ориентирована создаваемая продукция (см. Сегментация рынков), в) планирование товара (услуги) - систематическое принятие решений по всем аспектам разработки и управления продукцией фирмы, включая создание торговой марки и упаковки. Центральное место здесь занимает концепция жизненного цикла товара, г) планирование товародвижения и сбыта - систематическое принятие решений по перемещению товаров и услуг от производителя к потребителю и передаче собственности на них. Сюда входят транспортировка, хранение и совершение сделок. Функции товародвижения реализуются через каналы сбыта; д) планирование продвижения товаров и услуг - систематическое принятие решений, касающихся различных форм информации, убеждения или напоминания обществу фирмой о ее товарах, услугах, идеях, общественной деятельности и т.п. Цели продвижения можно разделить на формирование спроса и стимулирование сбыта; е) планирование цены и разработка ценовой стратегии в М. (см. Ценообразование), ж) управление М. Исходя из анализа ситуации на рынке, М. решает различные задачи, которые можно классифицировать как восемь типов М.: конверсионный М., стимулирующий М., развивающий М., синхромаркетинг, ремаркетинг, поддерживающий М., демаркетинг и противодействующий М. Главное в М. - его целевая ориентация и комплексность, т.е. слияние в единый "технологический процесс" всех отдельных составляющих маркетинговой деятельности. Цель М. фирмы - обеспечение устойчивой рентабельности, т.е. определенной прибыльности в заданных границах времени. Отсюда - ориентация на долгосрочное (5-7 лет и более) прогнозирование всей маркетинговой ситуации, начиная от платежеспособных потребностей (спроса) и кончая собственными возможностями фирмы в заданной перспективе. Комплексность означает, что отдельные маркетинговые действия (анализ потребностей, прогнозирование рынка, изучение товара, оценка своих возможностей и т.д.), взятые сами по себе, не способны обеспечить такого эффекта, который дает применение М. как системы. Только комплексный, программно-целевой по своему характеру подход позволяет разрабатывать действенные стратегии "прорыва" на внешние рынки с наиболее перспективными товарами, намечать "ударные" направления экспортной деятельности, осознанно концентрировать усилия фирмы на выбранных участках внешнеэкономической работы. Экономический смысл применения М. состоит в ускорении отдачи основных и оборотных средств, повышении мобильности производства и уровня конкурентоспособности товаров и их изготовителей, своевременном создании товаров и ускоренном их продвижении не просто на рынки, а на те из них, где может быть получен максимальный коммерческий эффект.

англ. marketing, от market рынок), комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка. В современном мире маркетинг рассматривается как основа бизнеса и предпринимательства, определяющая рыночную стратегию и базирующаяся на знании потребительского спроса. Маркетинг в своем развитии прошел ряд циклов, начиная с простого поиска более широких возможностей сбыта товара и оказания услуг и заканчивая современным этапом. Современная концепция маркетинга определяется тем, что вся его деятельность основывается на глубоком знании потребительского спроса, возможных изменениях рынка в ближайшем будущем и долгосрочном прогнозировании его развития. Маркетинг направлен на поиск наиболее эффективного сочетания традиционной и новой продукции и услуг, он является основанием для принятия решения о расширении или сокращении объемов производства, совершенствовании продукции или снятия ее с производства, повышает культуру предпринимательской деятельности, позволяет эффективно увязывать ресурсы с целями, а цели — с запросами покупателей. Сущность маркетинга состоит в том, чтобы производить то, что будет, безусловно, продано, а не продавать то, что можно произвести. Цель маркетинга — обеспечение рентабельности, регулирование уровня хозяйствования с тем, чтобы иметь высокий и устойчивый доход. Задачи маркетинга состоят в следующем: ориентация на рынок сбыта, что предполагает изучение объектов и субъектов, в качестве которых выступают потребители, конкуренты, сведения о конъюнктуре рынка и товара; влияние на рынок путем его изучения и анализа, приспособления к рыночным условиям; непрерывное обновление продукции и технологии ее производства, оперативная разработка и сбыт высококонкурентных товаров и услуг; комплексный, взаимоувязанный характер маркетинга, то есть слияние всех отдельных элементов предпринимательской деятельности в один технологический процесс; организация системы сбора и обработки информации; ориентация на достижение долгосрочного коммерческого успеха, что предполагает подчиненность краткосрочных интересов целям достижения долгосрочного стабильного преимущества на рынке. Из сущности и задач маркетинга вытекают его основные принципы — знание рынка, всестороннее изучение потребителей, их интересов и желаний (потребитель всегда прав); приспособление к рынку, выпуск только тех товаров, которые соответ-ствуют спросу (производить то, что продается, а не продавать то, что производится); воздействовать на рынок, формировать спрос, стимулировать продажу (создавая товар, создавать потребителя). Ключевыми положениями маркетинга являются стратегия и тактика рыночной деятельности. В общем понимании стратегия маркетинга — это приведение возможностей предприятия в соответствие с требованиями рынка (деловой активности, кооперативной деятельности и т. д.). Что касается тактики, то это конкретные пути достижения поставленных целей (продвижение товаров, контакты с потребителями, рекламные мероприятия, выход на новые рынки и т. д.). Маркетинг в аграрной сфере можно рассматривать как связующее звено между специализированными производителями продовольствия и потребителями. Система продовольственного маркетинга состоит из альтернативных потоков продуктов (называемых каналами маркетинга), разнообразных фирм (посредников) и многочисленных видов предпринимательской деятельности (представляющих разные функции маркетинга). В этой системе разрабатываются и принимаются многие решения, которые влияют на качество, ассортимент и стоимость продовольственного снабжения. В настоящее время в аграрной сфере республики создаются определенные условия для маркетинговой деятельности: формируются рыночные структуры по производству, переработке и сбыту продукции; появилась относительная экономическая свобода в производстве и сбыте продукции; на рынки республики поступает большое количество импортных товаров, что значительно расширяет номенклатурный и качественный их ассортимент; стала возможной конкуренция между субъектами аграрного рынка; формируются условия для свободного перемещения капитала; появилась потребность исследовать как внутренний так и внешний аграрный рынки, и др. Однако пока не произошло значительных структурных изменений в производстве и сбыте продукции, которые бы отвечали требованиям современного аграрного рынка. Предприятия республики производят пока ту продукцию, которая традиционно производилась в период жесткого административного планирования. Это приводит к тому, что с одной стороны объемы производства сельскохозяйственной продукции снижаются, а с другой — возникают трудности с ее реализацией. Поэтому ключевым звеном в процессе формирования динамичного аграрного рынка должна стать система маркетинга, охватывающая все сферы и уровни АПК. Такая система должна включать: маркетинговые подразделения республиканских, областных и районных органов управления; маркетинговые службы объединений, ассоциаций и других подведомственных организаций всех уровней; маркетинговые подразделения или делегирование полномочий маркетинговой деятельности соответствующим руководителям, специалистам субъектов хозяйствования и товаропроизводителей; информационно-консультационные или коммерческие маркетинговые службы, созданные на разных уровнях управления в разных отраслях АПК; различные фирмы, агентства, компьютерные сети негосударственной формы собственности и других ведомств, оптовые рынки, биржи, представляющие маркетинговые услуги в системе АПК; информационные центры научно-исследовательских учреждений, обеспечивающие информационную поддержку в области научно-технического прогресса по профилю учреждений. Маркетинг аграрной продукции предполагает значительное число посредников, что ведет к потере доли дохода непосредственными производителями. В настоящее время в развитых странах маркетинговые затраты составляют 65—70% стоимости продукции, т. е. фермер получает лишь 30—35% выручки от реализации конечного продукта. Эти цифры демонстрируют важность и неизбежность затрат на маркетинг.

система экономической деятельности, включающая в себя не только организацию сбыта продукции, но и сложный процесс изучения потребностей рынка, планирования и организации производства товаров и услуг, продвижения их к конечному потребителю. Сущность маркетинга состоит в том, чтобы производить то, что будет, безусловно, продано, а не продавать то, что предприятие могло бы произвести. Цель маркетинга — обеспечение рентабельности, регулирование уровня хозяйствования с тем, чтобы предприятие имело высокий и устойчивый доход. Виды маркетинга: массовый, когда предприятие занимается массовым производством, массовым распределением и массовым стимулированием сбыта одного и того же товара для всех покупателей сразу; товарно-дифференцированный — в этом случае производитель производит два или несколько видов товаров с разными свойствами, разного качества, в разной расфасовке; целевой — в этом случае производитель проводит разграничение между сегментами рынка, выбирает один из них или несколько и разрабатывает товары, удовлетворяющие потребностям каждого из отобранных сегментов. Задачи маркетинга состоят в следующем: ориентация на рынок сбыта, что предполагает изучение объектов и субъектов, в качестве которых выступают потребители, конкуренты, сведения о конъюнктуре рынка и товара; влияние на рынок путем его изучения и анализа, приспособления к рыночным условиям; непрерывное обновление продукции и технологии ее производства, оперативная разработка и сбыт высоко конкурентных товаров и услуг; комплексный, взаимосвязанный характер маркетинга, т. е. слияние всех отдельных элементов предпринимательской деятельности в один технологический процесс; организация системы сбора и обработки информации; ориентация на достижение долгосрочного коммерческого успеха, что предполагает подчиненность краткосрочных интересов целям достижения долгосрочного стабильного преимущества на рынке. Основные принципы маркетинга: знание рынка, всестороннее изучение потребителей, их интересов и желаний — «потребитель всегда прав»; приспособление к рынку, выпуск только тех товаров, которые соответствуют спросу — «производить то, что продается, а не продавать то, что производится»; воздействие на рынок, формирование спроса, стимулирование продажи — «создавая товар, создавать потребителя». Стратегия маркетинга: приведение возможностей предприятия в соответствие с требованиями рынка (деловой активности, кооперативной деятельности и т. д.). Тактика маркетинга: конкретные пути достижения поставленных целей (продвижение товаров, контакты с потребителями, рекламные мероприятия, выход на новые рынки, сервис и т. д.). Концепция маркетинга утверждает, что залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Маркетинговая концепция обязывает: производить продукцию, которую можно продать, вместо попыток продать то, что произведено; учитывать интересы потребителя, а не только свои; не продавать продукцию, а удовлетворять потребности; изучать не производственные мощности, а потребности рынка и разрабатывать планы их удовлетворения; увязывать цели, требования потребителей и ресурсные возможности; адаптироваться к изменениям в структуре и характеристиках потребителей; оценивать воздействие конкуренции, государственного регулирования и другие внешние воздействия по отношению к фирме; ориентироваться на долгосрочную перспективу и рассматривать потребности потребителей в широком плане. Функции маркетинга: маркетинговые исследования: комплексное изучение и анализ рынка и всей внешней среды — в экономической, хозяйственной, торговой, промышленной, потребительской, товарной, сбытовой и рекламной сферах; объективная оценка товаропроизводителем своих возможностей, сильных и слабых сторон, уязвимых мест; изучение деятельности конкурентов; разработка маркетинговой стратегии: обоснование в рамках общехозяйственной деятельности рыночной стратегии; определение необходимых ресурсов для достижения поставленной цели и механизма ее реализации; планирование товарной политики: формирование и управление товарным ассортиментом; определение и разработка качественных характеристик продукции, ее упаковки, цен, потребительских свойств и обслуживания путем усовершенствования изделий и услуг; разработка новой продукции; разработка ценовой политики: выбор цели ценообразования (обеспечение сбыта, максимизация прибыли или удержание рынка); определение величины спроса и его влияния на цену; анализ издержек; анализ цен конкурентов; установление окончательной цены; формирование спроса и стимулирование сбыта: реклама среди конечных или промежуточных потребителей с использованием средств массовой информации (прессы, телевидения, кино, радио, афиш и др.); организация поощрения покупателей (скидка с цены, премии, конкурсы, купоны и т. д.); организация внутрифирменной рекламы, проспектов, каталогов, буклетов; стимулирование работников сбыта (организация материального поощрения, конкурсов на лучшее оформление витрин, выездных продаж и др.); сбыт и распределение: сбыт продукции через торгово-распределительную сеть; выбор каналов сбыта; транспортировка; анализ сбыта; прогноз сбыта; определение торговых бюджетов и квот; планирование товарооборота по ассортиментным позициям; организация связи со сбытовыми организациями; маркетинговые исследования: определение потенциальных возможностей рынка, изучение его характеристик, тенденций деловой активности; конкурентов; политики цен; анализ сбыта, краткосрочное и долгосрочное прогнозирование. Маркетинговые исследования в сельскохозяйственном производстве должны быть направлены на изучение и анализ следующих факторов: а) анализ развития отрасли: выявление положительных и отрицательных сторон развития отрасли и предприятия возможно на основе всестороннего исследования; б) анализ рынка: определение потенциальной емкости рынка сельскохозяйственной продукции как внутреннего, так и внешнего; в) разработка ценовой политики: разработка приемлемой ценовой политики предприятия, обеспечивающей достаточный уровень продаж и прибыли; г) исследование товара (продукции): анализ потребительских свойств продукции, ее достоинств и недостатков по сравнению с продукцией, уже имеющейся на рынке; д) исследование спроса: изучение побудительных мотивов или целей приобретения продукции, потребности, факторов формирования предпочтений; определение структуры потребителей; выявление неудовлетворенных потребностей в той или иной продукции; возможность выделения более или менее однородных групп (сегментация) покупателей по потребностям; е) исследование конкурентов: сведения об основных целях конкурентов, об организационной структуре конкурирующих предприятий, применяемой ими политике цен и прочая аналогичная информация помогают более четко сформулировать задачи хозяйств в области сбыта; ж) исследование форм и методов сбыта: определение каналов сбыта при реализации данного товара (через собственную сбытовую сеть, оптовых посредников, прямые связи и т. п.), эффективности деятельности посредников в организации сбыта товаров, видов стимулирования, рекламных мероприятий, к которым надо прибегнуть, чтобы завоевать рынок сбыта, издержек производства; з) разработка маркетинговой стратегии: процесс стратегического планирования обеспечивает координацию факторов, контролируемых маркетингом, и создает основу для принятия правильных решений. Стратегия маркетинга разрабатывается с учетом целей товаропроизводителя и предусматривает использование четырех альтернативных направлений: проникновение на рынок; развитие рынка; разработка товара; диверсификация; и) формирование спроса и стимулирование сбыта: основная задача формирования спроса заключается в поставках на рынок товаров рыночной новизны, обеспечении начальных продаж, завоевании доли рынка. Задача стимулирования сбыта — это побуждение к последующим покупкам данного товара, регулярным коммерческим связям с товаропроизводителем или фирмой-продавцом; к) сбыт и распределение: на аграрном рынке можно выделить три основные формы реализации продукции и снабжения производственно-техническими ресурсами: продажа продукции на основе прямых связей между производителем и потребителем; торговля через посредников; сбыт через собственную торговую сеть.

MARKETING

Деятельность, имеющая целью свести между собой продавцов и покупателей. Банки и др. фин. институты используют рекламу в средствах массовой информации в качестве основного средства М. Активно используются в этих целях почтовая переписка и личные контакты. В банковской индустрии М. поистине достиг своего расцветаВ понятие М. входят связи с потребителями, управление производством товаров и услуг, их реализация и ценообразование. Его задачи заключаются в том, чтобы создавать, расширять, возобновлять или поддерживать спрос на тот или иной товар или услугу. Для разработки всеобъемлющей схемы М. требуется как стратегическое, так и тактическое планирование. Стратегическое планирование носит долгосрочный характер и осуществляется в высших административных эшелонах. Тактическое планирование является краткосрочным, и им занимаются специалисты среднего звена по М. Стратегическое планирование М. включает в себя определение общих задач фирмы, учет ее сильных и слабых сторон, конкретизацию целей, правильную оценку производимой продукции, рассмотрение альтернатив и принятие решения. Тактический М. заключается в прогнозировании спроса, определении тактических целей, разработке программ действий, выполнении плана и контроле.Принципы и практические методы М. и сбыта стали предметом интенсивного изучения и превратились в отдельную отрасль исследований. Среди исследуемых вопросов: сбыт (включая такие факторы, как рыночный подход к сборке продукции, ее транспортировке, хранению, реализации, кредитованию, риску и т. п., а также каналы сбыта, функции и методы деятельности оптовых и розничных покупателей, совместный М., общие проблемы, стоящие перед производителями, и современные методы торговли) и психологические аспекты сбыта (факторы, действующие в процессе М., анализ товара, фабричные и торговые марки, методы торговли и управление ею, реклама и витрины, а также соединение указанных элементов в единой концепции М.). Наряду с общими исследованиями принципов М. было опубликовано большое количество фактических материалов, иллюстрирующих на конкретных примерах действие этих принципов.Как и др. сферы предпринимательской и фин. деятельности, М. в последние годы стал предметом все более глубокого количественного анализа с использованием современных методов, включая моделирование, деловые игры, применение компьютерной техники.Глоссарий основных терминов по маркетингу.Ассортимент продукции (Product mix). Набор товаров или услуг, предлагаемых фирмой или компанией.Аудит М. (Marketing audit). Проверка всех операций по М., осуществленных физическим или юр. лицом.Демографическая статистика (Demographics). Данные о возрастном, половом, нац. и расовом составе населения, о доходах и др. характеристиках, к-рые могут стать основой для анализа.Дискриминация ценовая (Price ценовая (Price discrimination). Взимание за один и тот же товар различной цены с разных потребителей.Жизненный цикл продукта (цикл долговечности) (Product life cycle). Стадии, к-рые проходит определенный вид товаров или услуг с момента поступления на рынок и до полного исчезновения с рынка.Закон сокращающейся предельной (маржинальной) полезности (Law of diminishing marginal utility). Характеристика ситуации, когда рост сбыта товара или услуг сопровождается снижением прироста дохода.Исследования в области М. (Marketing research). Систематический сбор, обработка, анализ и интерпретация информации, касающейся товаров, услуг и проблем их сбыта.Канал сбыта (Chanhel of distribution). Организованная система связей, соединяющих производителей товаров и услуг с их потребителями.Комитет по новым видам продукции (New-product committee). Группа лиц наемного труда с различным социальным положением, создаваемая с целью разработки новых видов продукции и их оценки.Концепция М. (Marketing concept). Система взглядов на М., в к-рой основное внимание обращается на выявление потребностей потребителя и их спроса на товары или услуги, предоставляемые фирмой.Кривая опыта (Experience curve). Теория, в соответствии с к-рой по мере увеличения объема производимых товаров или предоставляемых услуг в значительной мере снижается их себестоимость.Культура (Culture). Совокупность ценностей и представлений, формирующих поведение человека (на рынке).Марка (Brand). Название или символ, отличающие товары или услуги, предлагаемые определенным продавцом или группой продавцов.Метод бесконечной цепи (Endless-chаin method). Способ расширения сбыта путем опроса имеющихся потребителей о др. лицах, к-рые также могли бы стать потребителями данных товаров или услуг.Метод целей и задач (Objective-and-task methоd). Способ финансирования рекламной деятельности, в соответствии с к-рым средства выделяются на решение конкретных задач в интересах достижения согласованных целей.Неэластичность (Inelastic). Характеристика ситуации или товара в случае, когда снижение цены ведет к снижению доходов.Обучение (Learning). Процесс, при помощи к-рого формируется или меняется поведение человека.Предельная полезность (Marginal utility). Изменение в экон. рентабельности при корректировке количества производимого продукта на одну единицу.Продажа в убыток (Loss leader). Сбыт определенного вида товара или услуг ниже стоимости с целью стимулирования сбыта др. товаров или услуг.Продажа по сниженным ценам (Mark-down). Предоставление скидки с первоначальной продажной цены для стимулирования продажи и/или сокращения товарных запасов.Продукция (Product). Товары или услуги, предназначенные для удовлетворения потребительского спроса.Процент от продаж (Percentage-of-gales method). Метод финансирования рекламной деятельности, в соответствии с к-рым объем выделяемых средств определяется в размере определенного процента от совершенных или предполагаемых продаж.Реклама (Advertising). Предложение и продвижение идей, товаров и услуг.Реклама дутая (Puffery). Преувеличения, используемые для привлечения покупателей.Реклама места продажи (Point-of-purchase display). Метод рекламы, имеющий целью привлечь внимание к месту реализации товара.Реклама-приманка (Bait-and-switch advertising). Запрещенная законом практика выставления на продажу товаров или услуг с целью заставить потребителя купить более дорогой продукт.Реклама совместная (Cooperative advertising). Форма рекламирования продаваемых в розницу товаров, при к-рой расходы по рекламе делятся в определенном процентном соотношении между продавцом и производителем.Референтная группа (Reference group). Группа, оказывающая влияние на формирование взглядов и поведения или принятие решений.`Связанная` сделка (Tying agreement). Соглашение, в соответствии с к-рым продавец изъявляет готовность продать или сдать в аренду определенный товар или услуги при условии, что покупатель также приобретет у него др. товары или услуги.Сегментация рынка (Market segmentation). Видоизменение производимых фирмой товаров или услуг с целью приблизить их к потребностям определенных сегментов рынка в отличие от рынка в целом.Спрос латентный (Latent demand). Скрытый спрос при наличии значительного объема неудовлетворенной потребности.Спрос первичный (Primary demand). Общий всеобъемлющий спрос на товары и услуги.Спрос производный (Derived demand). Спрос на определенные виды товаров и услуг, зависящий от спроса на др. товары и услуги.Субкультура (Subculture). Социальная группа, занимающая определенное, присущее ей место в рамках той или иной культуры (поведения человека на рынке).Сфера торговли (Trading area). Географический район, в пределах к-рого ведется поиск потребителей идей, товаров и услуг.Фиксация цены (Price fixing). Договоренность между продавцами о цене, взимаемой за определенный товар или вид услуг.Финансирование конкурентное (Competitive parity budgeting). Форма финансирования рекламной деятельности, при к-рой банк доводит объем средств, выделяемых для этой цели, до уровня, сопоставимого с аналогичными операциями ведущего банка отрасли.Формирование положения товара на рынке (Positioning). Формирование специфического имиджа товара или вида услуг, легко отличимого от др.`Холодная обработка` (покупателя) (Cold canvassing). Посещение потенциального покупателя без предварительного знакомства или договоренности.Частотность (Frequency). Среднее число заявок на конкретный вид товара, рекламируемого на выставке-продаже.Ценообразование: психологический подход (Psychological pricing). Использование психологического фактора при определении цен.Ценообразование: стратегия (Pricing strategies). Основные цели, к-рых предполагается достичь с помощью ценообразования.Ценообразование целевое (Target pricing). Установление цен на том уровне, к-рый позволит овладеть определенной частью рынка.Эластичность (Elastic). Способность определенного товара, услуг или рынка в целом реагировать на изменения цен.Эластичность единичная (Unitary elasticity). Ситуация, при к-рой изменение цены не ведет к изменению общей суммы дохода.См. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА.БИБЛИОГРАФИЯ:BANK ADMINISTRATION INSTITUTE. Effective Customer Service. Bank Administration Institute, Rolling Meadows, IL, 1986.. Telephone Techniques.. Bank Marketing Handbook, 1986.. Creating a Sales Culture in a Community Bank, 1988.. Effective Bank Product Management: How to be Profitable in a Competitive Environment, 1988.. Pricing Retail Deposit Products: A Case Study Approach, 1986.. The Product Management Handbook: A Practical Guide for Product Managers.. Products, Marketing & Technology (Monthly).. Sales Incentive Programs for Branch Personnel, 1988.. Selling Financial Services: A Handbook for Organizing a Bank Calling Program, 1987.. Small Business Banking: A Guide to Marketing and Profits, 1987.. A Personal Financial Planning Decision Guide, 1985.. Personal Financial Planning in Banks, 1986.. A Practical Guide to Market Research, 1983.CUNNINGHAM, W. H., and others. Marketing: A Managerial Approach. South-Western Publishing Co., Cincinnati, OH, 1987.DONNELLY, J. H. Jr., BERRY, L. L., and THOMPSON, T. W. Marketing Financial Services. Bank Administration Institute, Rolling Meadows, IL, 1985.DUFFY, P. G. B to B Marketing. Bank Administration Institute. Chicago, IL, 1992.FURLONG, C. Marketing Money: Excelling in Today`s Financial Services, 1989.GRUBBS, M. R., and REIDENBACH, R. E. Customer Service Renaissance. Bank Administration Institute, Chicago, IL, 1991.HUGHES, A. M. The Complete Database Marketer. Bank Administration Institute, Chicago, IL, 1991.Journal of Advertising.Journal of Advertising Research.Journal of Marketing.Journal of Marketing Research.KERNS, S. Marketing Financial Products & Services. Probus Publishing Co., Inc, Chicago, IL, 1989.LARKIN, G. A. 12 Simple Steps to a Winning Marketing Plan. Bank Administration Institute, Chicago, IL, 1992.MARCUS, BRUCE W. Competing for Clients in the 90s. Bank Administration Institute, Chicago, IL, 1992.Marketing Research. U.S. Superintendent of Documents (Subject bibl., 125).MCMAHON R. J. Bank Marketing Planner: A Workbook for Preparing Your Bank`s Annual Marketing Plan. Bank Administration Institute, Rolling Meadows, IL, 1987.MENCHER, N., ed. Marketing Investment Management Services. Bank Administration Institute, Chicago, IL, 1992.MOEB, G. M. Pricing Financial Services. Dow Jones-Irwin, Inc., Homewood, IL, 1986.MORAN, J. L. Marketing Strategies for Community Banks. Bank Administration Institute, Rolling Meadows, IL, 1987.PENNINGTON, J. Smart Selling. Bank Administration Institute, Chicago, IL, 1991.REIDENBACH, R. E., and GRUBBS, M. R. Developing New Banking Products: A Manager`s Guide. Prentice Hall, Inc., Englewood Cliffs, NJ, 1986. Effective Bank Marketing: Issuers, Techniques and Applications, 1987.RITTER, D. Cross-Selling Financial Services. John Wiley and Sons, Inc., New York, NY, 1988.SINCLAIR, A. C. `A Primer on Buying Commercial Loans`. Journal of Commercial Bank Lending. July, 1988.UNIVERSITY TRAINING SYSTEMS. A Guide to Effective Customer Service. Bank Administration Institute, Rolling Meadows, IL, 1986.