Аэропорты с 1 сентября расширят помощь маломобильным пассажирам
Доступная информация в аэропортах
С 1 сентября вступят в силу новые правила обслуживания маломобильных пассажиров. Аэропорты должны будут предоставлять информацию об услугах в доступной форме. Звуковые и визуальные сообщения будут дублироваться.
На сайтах аэропортов разместят сведения о местах встречи пассажиров и получения кресла-коляски, парковках, зонах для выгула собак-проводников, способах проезда и контактах для получения текстовой информации. Также укажут места вызова работников аэропорта, порядок взаимодействия с сотрудниками, информацию о прохождении досмотра и наличии амбулифта. По запросу пассажира эти сведения должны продублировать в доступной форме.
При необходимости пассажирам должны дублировать информацию о времени отправления и прибытия рейсов, регистрации, сдаче багажа, посадке, изменении времени или места посадки, статусе рейса и причинах изменений. Им также должны сообщать о местах и времени получения услуг при задержке или отмене рейса либо перерыве в перевозке по вине авиакомпании. При задержке сведения о времени отправления обязаны предоставлять регулярно или по запросу.
Помощь при поездке
Новые правила определяют услуги, которые пассажир сможет запросить при бронировании билета и непосредственно в аэропорту. Часть помощи можно будет получить при обращении в аэропорт.
Пассажиру предоставят услугу встречи по прибытии при предварительном оповещении сотрудников аэропорта, кресло-коляску, помощь в выгуле собаки-проводника и перемещении по аэропорту, в том числе при задержке рейса или вынужденной посадке в другом аэропорту.
При предварительном запросе пассажиру должны организовать сопровождение, включая встречу в аэропорту, помощь с регистрацией, багажом, прохождением контроля, посадкой и высадкой из самолета, а также предоставить кресло-коляску. На борту пассажира должны ознакомить с необходимой информацией в доступной форме, при необходимости предоставить кресло-коляску и сопроводить до туалета.
Подписывайтесь на наш канал в MAX: все главные новости о финансах, ничего лишнего!
