Банк России фиксирует рост жалоб на необоснованную блокировку счетов клиентов
Рост жалоб на блокировку счетов в России
Банк России сообщает о значительном увеличении числа жалоб от граждан на необоснованную блокировку банковских счетов. Это явление указывает на возможные излишества в мерах, принимаемых для борьбы с мошенничеством, как отметила глава регулятора Эльвира Набиуллина.
Падение жалоб на мошенничество и рост недовольства клиентов
Набиуллина подчеркнула, что, несмотря на снижение числа жалоб, связанных с мошенничеством, наблюдается рост обращений по поводу блокировки счетов. «Вот мы что видим? Например, жалобы на мошенничество упали. Серьезно упали. Надеемся, что эта тенденция. Но при этом выросли жалобы на необоснованную блокировку счетов. То есть борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку, что называется. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокировали эти средства... Надеюсь, что эта проблема будет решена», - отметила она во время конференции Банка России "Фокус на клиента".
Необходимость решения проблемы блокировок
Выступление Набиуллиной подчеркивает важность работы над улучшением взаимодействия банков с клиентами. Регулятор признает, что, несмотря на достижения в снижении случаев мошенничества, необходимо уделить больше внимания проблемам, возникшим в результате борьбы с финансовыми преступлениями.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!