Банк России снижает число жалоб на навязывание услуг в кредитовании
Число жалоб на навязывание услуг в сфере потребительского кредитования в 2025 году уменьшилось более чем на 30%, а в автокредитовании — на 65%. Такие данные представлены на официальном сайте Банка России.
«Надзорные меры регулятора позволили сохранить тенденцию к снижению жалоб на навязывание дополнительных услуг при потребительском и автокредитовании — на 31 и 65% соответственно», — отмечается в материалах регулятора.
Обращения в Центробанк
В текущем году Центральный банк Российской Федерации зарегистрировал почти 392 тысячи обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Наиболее часто поступали жалобы на отказ в проведении операций, блокировку карт или доступ к онлайн-банкингу. Реже встречались претензии, касающиеся расчета коэффициента бонус-малус и навязывания дополнительных услуг.
Тем не менее общее количество жалоб на банки выросло почти на 15%, что связано с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. Эти меры также привели к снижению на 30% обращений по поводу кибермошенничества и на 29% — касающихся ситуаций, когда люди под давлением мошенников добровольно передают деньги или конфиденциальную информацию.
Жалобы на страховые компании и микрофинансовые организации
Количество обращений, касающихся работы страховых компаний, сократилось почти вдвое. Тенденция к снижению жалоб по ОСАГО сохранилась — их стало почти втрое меньше по сравнению с 2024 годом. Также уменьшилось число претензий на страхование от несчастных случаев, болезней и на страхование жизни.
Жалобы на микрофинансовые организации, напротив, увеличились на 13,3%, в частности из-за сложностей с получением кредитных каникул. «После применения надзорных мер Банка России ряд организаций-нарушителей прекратили незаконное начисление процентов, необоснованные отказы в предоставлении каникул и другие недобросовестные практики», — сообщает регулятор.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!