Банк России запускает масштабное обследование рынка рассрочки и жалоб клиентов
Обследование рассрочки
Банк России сообщил, что с июля по октябрь 2026 года проведет обследование сервисов потребительской рассрочки. В материалах регулятора указано, что "обследование проводится с целью мониторинга участников рынка потребительской рассрочки за II - III кварталы 2026 года". Организации, получившие анкету, должны предоставить данные в течение 14 рабочих дней с момента ее получения. Эта процедура охватывает компании, работающие с рассрочкой, и позволит оценить состояние рынка в период активного спроса на такие финансовые продукты.
Анализ жалоб клиентов
Параллельно регулятор проводит отдельное обследование, стартовавшее в январе и продолжающееся до июля, чтобы изучить жалобы, которые поступают напрямую в организации, находящиеся под его надзором. В Банке России уточнили: "Срок предоставления данных: октябрь 2026 года". Собранная информация позволит системе финансового надзора выявить типовые проблемы в работе компаний и оценить качество обработки обращений клиентов. Данные формируют комплексную картину взаимодействия пользователей финансовых услуг с участниками рынка.
Роль ответственного подразделения
За оба обследования отвечает Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, которая занимается контролем качества сервисов, анализом обращений и развитием стандартов работы финансовых организаций. Это подразделение координирует сбор информации, взаимодействие с участниками рынка и формирование итоговых материалов.
Подписывайтесь на наш канал в MAX: все главные новости о финансах, ничего лишнего!