Банки предупреждают о росте рисков из‑за требования уведомлять о массовых звонках
Суть инициативы
В Национальном совете финансового рынка рассказали, что проект постановления правительства об уведомлении абонентов о массовых или автоматических вызовах вызывает обеспокоенность у российских банков. Документ обязывает заказчиков вызовов направлять смс или использовать иной доступный способ, чтобы заранее информировать людей о причинах звонка. По проекту оператор связи должен отправлять такое сообщение по договору с заказчиком, а объем уведомления определяется техническими возможностями оператора. Банковское сообщество опасается, что предложенный механизм станет источником лишних рисков для компаний, которые используют массовые обзвоны для обслуживания клиентов и проведения информирования.
Позиция финансового сектора
В письме, направленном в Минцифры и адресованном Максуту Шадаеву, в НСФР отметили, что участники финансового рынка внимательно изучили документ и предложили пересмотреть его положения. Эксперты подчеркнули, что сейчас проект допускает ситуацию, при которой обычная жалоба абонента может привести к блокировке звонков со стороны оператора без дополнительной проверки. В материале НСФР говорится, что восстановление исходящего трафика в таких условиях затянется и станет сложной процедурой. Банки опасаются, что это снизит надежность коммуникаций с клиентами и будет препятствовать работе сервисов, где массовые вызовы являются частью стандартных процессов.
Риски для бизнеса
Финансовые организации считают, что предложенный формат уведомления избыточен. В НСФР пояснили, что смс должно лишь заранее предупреждать абонента о совершаемом звонке, а не включать обширный набор сведений. Представители рынка отмечают, что дополнительная информация существенно увеличит количество текста, а выбор способа уведомления остается за оператором связи, а не заказчиком. По мнению участников ассоциации, такое решение приведет к росту транзакционных расходов, поскольку рассылка более длинных сообщений обходится дороже, а альтернативные методы уведомления потребуют доработки систем. В НСФР считают, что эти затраты отразятся на стоимости услуг компаний, активно использующих массовые вызовы.
Предложения НСФР
Совет предлагает сократить структуру уведомления до минимума. В письме уточняется, что достаточно указать инициатора вызова и категорию массового звонка, которая закреплена в договоре. По мнению ассоциации, такой подход снимет опасения банков и других компаний, которые используют автоматические обзвоны для упрощения взаимодействия с клиентами. В НСФР подчеркивают, что сокращение объема сведений сохранит информативность, но снизит финансовую нагрузку, а также исключит необходимость менять текущие технологические процессы. Предложения ассоциации направлены на то, чтобы сделать механизм уведомлений понятным, предсказуемым и удобным для всех участников рынка.
Влияние на рынок
Участники отрасли отмечают, что изменения в правилах массовых вызовов способны затронуть значительную часть финансовых сервисов, поскольку банки и страховые компании активно используют автодозвон для информирования клиентов. Масштаб отрасли делает финансовые последствия ощутимыми: даже небольшое увеличение стоимости одной транзакции приводит к росту общих расходов при миллионах ежемесячных звонков. В НСФР подчеркивают, что риск блокировки вызовов без проверки фактов может осложнить работу контакт-центров, а это скажется на скорости обслуживания и качестве клиентского опыта. Компании рассчитывают, что корректировка инициативы снизит регуляторные риски и позволит избежать лишнего давления на расходы бизнеса.
Подписывайтесь на наш канал в MAX: все главные новости о финансах, ничего лишнего!
