Банки России расширяют физические отделения, несмотря на рост онлайн-сервисов
Развитие сети физических отделений российских банков
Российские банки продолжают активно развивать сеть физических отделений, несмотря на значительный рост дистанционных каналов обслуживания. Как сообщили представители кредитных организаций, наличие офисов остается ключевым элементом для привлечения активных клиентов.
«Несмотря на активное развитие дистанционных каналов и цифровых сервисов, мы видим устойчивый спрос на обслуживание клиентов в физической сети офисов. Клиенты продолжают использовать этот формат для значимых финансовых операций», — отметил член правления ВТБ Руслан Еременко, чьи слова приводит пресс-служба банка.
Экспансия и модернизация офисов ВТБ
ВТБ намерен продолжать расширение своей сети отделений. В текущем 2025 году было открыто или обновлено рекордное количество точек — 440, по сравнению с 165 в прошлом году. В планах на 2026 год — открыть и модернизировать более 470 офисов. ВТБ также внедряет новые стандарты клиентского сервиса, включая создание комфортных зон ожидания, детских уголков и возможность посещения отделений с домашними животными. «Офисы становятся просторнее, светлее и технологичнее, а в ряде локаций создаются уникальные пространства», — отмечают в пресс-службе.
Динамика развития сети банка "Дом.РФ"
Заместитель председателя правления банка "Дом.РФ" Алексей Косяков отметил, что в 2025 году многие крупные банки увеличивают количество отделений в облегченных форматах. «Это связано с тем, что, несмотря на ускоренную цифровизацию банковских услуг, физическая сеть является определяющим источником привлечения активной клиентской базы и развития банковского бизнеса», — подчеркнул он. Банк "Дом.РФ" также расширяет региональную сеть отделений в смарт-формате, планируя открыть до 100 новых отделений, увеличив текущее количество с 42 до более чем 140.
Сбалансированный подход Совкомбанка
Старший управляющий директор Совкомбанка Анна Камбулова подтвердила, что для многих клиентов формат личного посещения отделений остается удобным. Банк сохраняет сбалансированный подход, развивая как сеть офисов, так и онлайн-сервисы. Это позволяет клиентам выбрать наиболее подходящий для себя способ взаимодействия с банком.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!