Банки увеличат выплаты кешбэка до 270,0 млрд рублей во втором полугодии
Прогноз выплат кешбэка
Во втором полугодии российские банки увеличат расходы на программы лояльности. По оценке ВТБ, совокупные выплаты кешбэка клиентам превысят 270 млрд рублей — на треть больше, чем в первом полугодии.
По итогам года общий объем выплаченного кешбэка может превысить 473 млрд рублей и будет сопоставим с показателем годом ранее, прогнозируют в банке.
В первом полугодии банки выплатили клиентам около 200 млрд рублей, что на 10% меньше, чем годом ранее. В оценке учтены прямые выплаты рублями, бонусные баллы и другие поощрения.
Изменения программ лояльности
По прогнозам ВТБ, в наступившем полугодии банки будут перераспределять бюджеты в пользу персональных предложений, повышая эффективность и удержание клиентов.
Аналитики ВТБ отмечают, что рынок программ лояльности достиг локального "плато": после периода активной конкуренции и роста выплат банки начинают пересматривать подходы к стимулированию клиентов.
Предложения банков и партнеров
Участники рынка продолжат усиливать партнерские предложения. Банки все чаще предлагают повышенный кешбэк в категориях партнеров — от ритейла и путешествий до сервисов повседневного спроса. Это позволяет стимулировать активность платежей клиентов и формировать спрос на специальные предложения от партнеров.
Еще один тренд — дополнительные преференции для клиентов, которые выбирают банк основным для ежедневных покупок. Помимо стандартного кешбэка, им предлагают улучшенные условия по банковским продуктам, эксклюзивные предложения и сертификаты от партнеров, повышенные статусы в программах лояльности, а также дополнительные категории кешбэка.
"Во втором полугодии мы прогнозируем рост выплаты кешбэка, но это не будет новой "гонкой". Рынок банковской лояльности входит в новую, осознанную фазу, где фокус на эффективность и точечную работу с клиентом приводит к трансформации – лояльность уже не просто "про кешбэк", а про комплексное персональное предложение от банка и его партнеров", – отметил глава управления "Расти с ВТБ" Роман Синенко.
Подписывайтесь на наш канал в MAX: все главные новости о финансах, ничего лишнего!
