Банки запускают ИИ-помощника для упрощения анализа банковских договоров
Пилотный проект ИИ-помощника для анализа банковских договоров
Десять крупных розничных банков России выразили готовность участвовать в новом пилотном проекте, который предполагает использование искусственного интеллекта для анализа сложных договоров, предлагаемых клиентам. К концу марта 2025 года Центробанк России планирует протестировать этот ИИ-помощник на востребованных банковских продуктах, как сообщила Эльвира Набиуллина, глава Банка России, на конференции "Фокус на клиента".
Независимый ИИ для потребителей
Набиуллина отметила: "И вот с коллегами мы сделали небольшой пилот, результаты нас вдохновили, и мы предложили на Финнополисе участникам рынка всем попробовать этот продукт. И что очень важно, конечно, что этот ИИ, который помогает потребителю, - это не продукт продавца, это должен быть какой-то независимый." Глава регулятора подчеркнула, что обсуждаются вопросы расположения этого ИИ, чтобы у клиентов было доверие к его работе и уверенность в отсутствии манипуляций со стороны продавцов. Согласно ее словам, на данный момент десять крупных розничных банков уже готовы участвовать в проекте. "Я думаю, что к концу марта мы уже протестируем какие-то востребованные продукты, посмотрим, насколько это работает. Но на мой взгляд, это достаточно перспективная идея. Но ее надо оттестировать", - добавила Набиуллина.
Создание осознанного выбора для клиентов
Глава Центробанка отметила, что при разработке пилотного проекта важно учитывать, что у клиентов должен быть осознанный выбор при выходе на финансовый рынок. "Можно ли заставить человека читать этот договор от корки до корки? Очевидно, нет. Я думаю, что все понимают, что те договоры - ну, наверное, единицы читают их от и до, которые предлагается людям подписать", - заявила она. Набиуллина также подчеркнула, что даже если человек прочитал договор, это не гарантирует, что он полностью его понял. По словам Набиуллиной, некоторые жалобы, поступающие в регулятор, требуют тщательной работы команды юристов, которая может занимать несколько дней. "Чтобы понять следствие того договора, который есть. А человек моментально должен нажать кнопку и получить этот сервис. И вот мы у себя размышляли вместе с участниками рынка. На наш взгляд, казалось, что должно быть некоторое сочетание стандартов и работы с информацией", - добавила она.
Сложности упрощения договоров
Набиуллина также подчеркнула, что упростить банковские договоры в рамках существующего законодательства и регулирования является довольно сложной задачей. "И это регулирование тоже, наверное, нельзя убрать, потому что оно направлено на защиту от риска", - отметила она. Глава Центробанка пояснила, что ИИ-помощник может оказать значительную помощь клиентам, позволяя им легче понимать банковские договоры. Он сможет предоставлять сжатую информацию об основных условиях, указывать на отклонения от стандартов и предлагать ознакомиться с договором "в простой форме".
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!