Число жалоб финуполномоченному выросло на 29,2% за полугодие
Обращения к финуполномоченному
Количество обращений граждан к финансовому уполномоченному в первом полугодии 2026 года выросло на 29,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигло 101 219. Об этом сообщили в Службе обеспечения деятельности финансового уполномоченного.
"По итогам первых шести месяцев 2026 года поток жалоб потребителей увеличился на 29,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 101 219 обращений. Подавляющее количество обращений по-прежнему было подано в отношении страховых компаний, их доля составила 77,9%. Количество таких жалоб выросло на 17,8% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года и составило 78 859", - говорится в сообщении.
Среди обращений по страховым компаниям преобладают споры по договорам ОСАГО — 69,6 тыс. обращений. Их число за период увеличилось на 18,6%. Основной темой таких споров остается неисполнение страховщиками обязанности по организации ремонта автомобиля по договору ОСАГО.
Жалобы на банки и МФО
Наибольший рост в относительном выражении пришелся на обращения в отношении микрофинансовых организаций — на 244,7%, и кредитных организаций — на 76,8%. В отношении МФО поступило 5,8 тыс. жалоб, в отношении кредитных организаций — 15,8 тыс.
Большая часть обращений к МФО связана с микрозаймами — 23,2% обращений. В частности, выросла доля заявлений об отказе в возврате средств, несогласии с размером удержанных комиссий и платой за дополнительные услуги.
По оценкам службы, основной причиной роста обращений в отношении МФО стало повышение информированности граждан о СОДФУ и порядке направления обращений финансовому уполномоченному. В прошлом году служба также фиксировала рост обращений к МФО: их число увеличилось практически в 2,5 раза по сравнению с 2024 годом. При этом аналогичного роста числа споров, которые финансовый уполномоченный рассмотрел по существу, не было.
В 2026 году в секторе МФО растет как число поступивших обращений, так и объем рассматриваемых по существу споров. По данным службы, потребители зачастую заявляют имущественные требования, которые подлежат рассмотрению финансовым уполномоченным. Также появляются «массовые заявители» — граждане, которые неоднократно обращаются по каждому заключенному с МФО договору с просьбой взыскать переплаты при их наличии.
Подавляющее большинство жалоб на кредитные организации связано с кредитованием — 65,6% обращений. Число обращений по этой финансовой услуге выросло на 114,3%.
НПФ и долгосрочные сбережения
Количество обращений по деятельности негосударственных пенсионных фондов в первом полугодии снизилось на 21%. На обязательное пенсионное страхование пришлось 62% обращений, на споры по программе долгосрочных сбережений — 23%.
Значительная часть обращений по программе долгосрочных сбережений содержит требования расторгнуть заключенные договоры и вернуть внесенные по ним суммы сберегательных взносов, отметил главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.
"При заключении соответствующих договоров до граждан не была доведена вся необходимая информация о существе заключаемого договора и порядке получения по нему выплат", - подчеркнул он.
Средний размер требований потребителей в первом полугодии 2026 года составил 254,2 тыс. руб. В страховании он достиг 356,9 тыс. руб., в обращениях к кредитным организациям — 142,8 тыс. руб., к МФО — 27,8 тыс. руб., к НПФ — 284,4 тыс. руб.
Подписывайтесь на наш канал в MAX: все главные новости о финансах, ничего лишнего!
