Десять банков России запускают тестирование ИИ-помощника для анализа договоров
Десять банков России готовы к тестированию ИИ-помощника
Десять крупных розничных банков России намерены участвовать в пилотном проекте по разработке искусственного интеллекта, который будет помогать клиентам в анализе сложных договоров. К концу марта 2025 года Центральный банк планирует протестировать через этого ИИ-помощника ряд востребованных банковских продуктов. Об этом сообщила Эльвира Набиуллина, глава Банка России, на конференции "Фокус на клиента".
Независимый ИИ для потребителей
Эльвира Набиуллина отметила, что с коллегами был проведён небольшой пилотный проект, результаты которого вдохновили регулятора на дальнейшие шаги. "И что очень важно, конечно, что этот ИИ, который помогает потребителю, - это не продукт продавца, это должен быть какой-то независимый", - подчеркнула она. Набиуллина также добавила, что обсуждается, где именно должен находиться этот ИИ, чтобы у клиентов был высокий уровень доверия к нему и уверенность в том, что он не ориентирован на интересы продавцов.
Перспективы ИИ-помощника в банковском секторе
"Сейчас у нас 10 крупных розничных банков готовы участвовать в этом проекте. Я думаю, что к концу марта мы уже протестируем какие-то востребованные продукты, посмотрим, насколько это работает. Но на мой взгляд, это достаточно перспективная идея. Но её надо оттестировать", - добавила Набиуллина. Глава Центрального банка подчеркнула, что участники проекта стремятся обеспечить осознанный выбор клиента на финансовом рынке.
Сложности с пониманием договоров
Набиуллина указала на проблему, с которой сталкиваются многие клиенты. "Можно ли заставить человека читать этот договор от корки до корки? Очевидно, нет. Я думаю, что все понимают, что те договоры - ну, наверное, единицы читают их от и до, которые предлагается людям подписать", - отметила она. Даже если клиент прочитал договор, это не гарантирует, что он полностью его понял. По словам Набиуллиной, профессиональная команда регулятора работает над жалобами, связанными с договорами, по несколько дней. "А человек моментально должен нажать кнопку и получить этот сервис", - добавила она. В связи с этим, участники рынка размышляли о необходимости сочетания стандартов и работы с информацией, чтобы улучшить взаимодействие клиентов с финансовыми продуктами.
Сложности упрощения договоров
Глава Центрального банка указала, что упростить договоры в рамках действующего законодательства и регулирования крайне сложно. "И это регулирование тоже, наверное, нельзя убрать, потому что оно направлено на защиту от риска", - отметила Набиуллина. Она объяснила, что ИИ-помощник может помочь клиенту не только прочитать договор, но и создать выжимку из основных условий, а также обратить внимание на отклонения от стандартов. Это позволит клиентам ознакомиться с договором "в простой форме".
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!