Финансовые сервисы переходят к фантеху и усиливают роль эмоций клиентов
Переход к фантеху
Внедрение искусственного интеллекта меняет подходы к развитию финансовых технологий, и этот сдвиг уже заметен на рынке. В ходе обсуждения цифровых сервисов глава "Альфа-банка" Владимир Верхошинский отметил, что клиенты начинают иначе оценивать банковские продукты. По его словам, людям важно не только быстрое обслуживание и удобные инструменты, но и эмоциональный опыт, который они получают при взаимодействии с сервисами. Он подчеркнул: "Компании, которые смогут подстроиться внешне для своих клиентов - больше им нравиться, быть понятнее, приносить больше удовольствия - будут победителями будущего. Мы озвучили этот термин - не финтех, а фантех". Так формируется новая категория решений, в которой финансовые сервисы создают эмоциональную ценность и становятся ближе к пользователю.
Роль эмоций в сервисах
Идея фантеха опирается на то, что современным клиентам недостаточно функциональности, даже если она основана на передовых технологиях. Владимир Верхошинский объяснил, что искусственный интеллект помогает перестроить клиентские journey под реальные потребности человека, делая сервисы не только эффективными, но и приятными в использовании. Он отметил, что фантех становится новым этапом развития финтеха, в котором эмоции пользователя оказываются таким же важным фактором, как скорость операций и удобство интерфейсов. Такой подход постепенно меняет правила конкуренции между банками, поскольку гибкость и умение выстроить эмоциональный контакт начинают влиять на выбор пользователей не меньше, чем стоимость услуг или функциональность приложений.
Необходимость внутренней трансформации
Помимо внешних изменений, связанных с сервисами и клиентским опытом, трансформация затрагивает и внутренние процессы компаний. Владимир Верхошинский подчеркнул: "Новая модель управления нужна, потому что то, что сейчас происходит с искусственным интеллектом, оно уже происходит в моменте, потребует новых подходов к управлению бизнесом, командами". Он указал, что система принятия решений внутри банков должна адаптироваться к новым возможностям ИИ, поскольку этот инструмент меняет способы анализа данных, распределение задач и взаимодействие сотрудников. В его оценке, компании, которые своевременно перестроят внутренние процессы, смогут использовать потенциал ИИ для повышения эффективности и улучшения качества работы.
Две трансформации для успеха
По мнению руководителя "Альфа-банка", успешное развитие компаний зависит от сочетания двух направлений — переосмысления клиентского опыта и перехода к новой модели управления. Он отметил, что только одновременная реализация внешних и внутренних изменений позволит бизнесу сохранить гибкость и конкурентоспособность на фоне ускоряющегося развития технологий. Такой подход формирует устойчивую стратегию, в которой искусственный интеллект становится не просто инструментом автоматизации, а основой для развития продуктов и повышения вовлеченности клиентов. Эта комбинация, по оценке Верхошинского, предопределяет, какие компании смогут удержать позиции и занять новые ниши на рынке финансовых технологий.
Влияние на рынок и инвестиции
Рост интереса к фантеху может повлиять на динамику финансового сектора и инвестиционные ожидания. Банки уже увеличивают вложения в искусственный интеллект и цифровую инфраструктуру, поскольку эти направления помогают снижать операционные издержки и расширять набор сервисов. Инвесторы обращают внимание на компании, которые развивают персонализированные решения и оптимизируют процессы за счет ИИ, так как подобные стратегии часто повышают лояльность клиентов и приводят к росту выручки. На фоне растущей конкуренции банки фокусируются на технологических инновациях, что формирует спрос на разработки в области анализа данных, автоматизации и клиентских сервисов. Именно это направление может стать одним из ключевых факторов, влияющих на стоимость акций компаний, активно развивающих цифровые платформы и сервисы нового поколения.
Подписывайтесь на наш канал в MAX: все главные новости о финансах, ничего лишнего!