Сегодня мы расскажем, как маркетплейс устроен изнутри. Wildberries удалось развести вообще всех: и сотрудников, и франчайзи, и даже продавцов. А самое интересно – все это законно. Начинаем.
По всей стране пронеслись новости о том, что сотрудники Wildberries отказываются выходить на работу.
По слухам, кого то из сотрудников даже закрыли в помещении и не выпускают.
Мы поговорили с пострадавшими и попытались узнать истинную причину всего, что происходит.
14 марта в Москве владельцы пунктов выдачи WB собрались у офиса компании, чтобы потребовать справедливых условий работы. Сама компания отрицает и забастовки, и даже собрание владельцев ПВЗ у московского офиса.
Wildberries, комментируя ситуацию РБК, назвал информацию о митинге фейком.
Мы сделали свой запрос и получили похожий ответ. Официальный ответ пресс-службы WB: Пункты выдачи заказов продолжают работать в обычном режиме. Информация о "забастовке" не соответствует действительности. Заказы можно получать без ограничений
В чем причина бунта?
Все дело в новой системе штрафов, которая действует в компании с 3 марта. Если покупатель возвращает бракованную или подмененную вещь, то 100% ее стоимости удерживается либо с сотруднмка, либо с владельца ВЗ.
Причем о новой системе руководство просто объявило на онлайн-конференции. Действовать она начала в тот же день – 3 марта. Обосновали решение так: якобы некий внутренний алгоритм проанализировал какой-то объем информации о подменах, порче товара и его браке, и пришел к выводу, что в 98% случаев виноват сотрудник ПВЗ.
Штрафы начали выставлять в тот же день. И очень быстро они преодолели разумные пределы. У некоторых людей задолженность превышала 500 млн рублей…
Причем людей просто ставят перед фактом и обжаловать штраф никак не получится.
Недовольные сотрудники уже объединись в телеграме в канале MEGA Бунт. В шапке канала продублировано основное требование: против 100% списания брака из ЗП. В канале уже более 12 000 человек.
Там ситуация освещается практически в прямом эфире. Появляется информация о том, какие пункты, в каких городах присоединились к забастовке. Как реагирует начальство. Дальнейшие планы протестующих.
Единичный случай или системный подход?
Претензии к Wildberries высказываются не в первый раз. Просто раньше они были меньшего масштаба.
Маркетплейс ведет себя странно не только по отношению к сотрудникам, но и по отношению к клиентам. Напомню историю декабря прошлого года. Тогда пользователи начали массово жаловаться на списания с карт, которые отвязаны от личных кабинетов Wildberries. Об этом мы уже писали в нашем telegram-канале.
Один пользователь с аккаунта жены совершал покупки, привязав свою карту. После он ее отвязал. Через год жена хотела сделать заказ, но на ее карте не хватило денег и средства списались со отвязанной карты мужа.
В Wildberries ответили, что все в рамках пользовательского соглашения. Удаление карты – это не отзыв согласия на ее использования. Вот так.
Так что еще раз напомню, что для покупок на маркетплейсах лучше завести отдельную карту, причем виртуальную. Ее проще открыть и закрыть.
В октябре прошлого года мы рассказывали о том, как продавцы не могут получить заработанные деньги.
При положительном балансе в несколько десятков и даже сотен тысяч рублей вывод средств все равно был невозможен. Система просто выдавала ошибку. Но и тут у Wildberries конечно нашлось объяснение в соответствии с правилами. Оказывается вывести можно только сумму, равную сумме оборота денег за двое суток. Это чтобы на штрафы оставалось. А с адекватностью системой штрафов мы уже познакомились. Но справедливости ради, тогда она была еще не такой строгой.
Отдельная тема – условия труда сотрудников. Скандал из-за скотского отношения к сотрудникам разгорелся летом 2022. Сотрудников Wildberries вынудило буквально справлять нужду в пластиковые бутылки, а все опять из-за штрафов и бесчеловечной системы KPI.
Дошло и до охоты на ведьм. На проходной работников заставляли раздеваться до белья, а вещи прощупывали металлодетекторами. В этом случае все точно было не по правилам: такая системы борьбы с воровством не была прописана в трудовом договоре. Если бы прописали, желающих устроиться на работу явно был бы меньше.
Как InvestFuture “сотрудничал” с Wildberries
У нашей команды тоже был неприятный опыт взаимодействия с маркетплейсом. Вы наверняка знаете о том, что мы выпускали комиксы по детской финансовой грамотности. Продавали комиксы, в том числе через Wildberries.
И вот однажды мы получили еженедельный отчет с минусом на балансе в 93 000 рублей. Оказалось, что сумму доставки подняли до диапазона от 600 до 900 рублей. При том что сам комикс стоит в 2 раза дешевле.
Кто прав с юридической точки зрения?
Сказать однозначно, на чьей стороне закон, – пока что проблематично. Ситуацией уже заинтересовалась прокуратура.
Будет проведена проверка условий работы, порядка выплат зарплаты и изучит внутренние акты, которые регулируют отношения работника и работодателя.
Адвокат Сергей Жорин сказал Вечерней Москве, что Wildberries грозят как минимум имиджевые потери, если компания не пойдет на уступки. Но он добавил, что забастовка – не слишком эффективный способ борьбы за свои права.
“Пунктам выдачи необходимо отправить ответ на оферту, в котором они выразят несогласие с новыми условиями работы. После чего выбрать правильную стратегию защиты нарушенного права и отстаивать его в суде”, – Сергей Жорин
На неоднозначность стратегии забастовок указал и юрист Сергей Стороженко, управляющий партнер компании «Стороженко и партнеры»
Заключение
Пока что трудно сказать, удастся ли протестующим добиться своего. Появилась информация, что людей увольняют, владельцев ПВЗ деактивируют, а товары вывозят на склады.
Если это так, то это вовсе не значит, что протестующие не правы и за свои права не стоит бороться. Хочется верить, что сотрудники добьются своего. Тем более Инициативная группа сотрудников уже выдвинула конкретный список требований. Основное: создать четкий регламент оспаривания долгов и установить максимальный процент списания в 20%.
Компания Wildberries в очередной раз повела себя некрасиво, просто заигнорив ситуацию. Если сделать вид, что проблемы нет, она от этого никуда не исчезнет. Репутация вновь подпорчена.
