ИИ-помощник ВТБ помогает решать 87% вопросов
Внутренний ИИ-помощник ВТБ помогает сотрудникам отделений решать 87% клиентских вопросов.
Заместитель президента — председателя правления ВТБ Георгий Горшков сообщил, что в 97% случаев клиент остается доволен оказанной услугой.
Технология в контакт-центре, по словам Горшкова, позволяет ежегодно высвобождать более 15 тыс. рабочих часов. ИИ-помощник использует поиск по источнику и большие языковые модели, чтобы готовить быстрый и точный ответ на основе базы знаний.
В скором времени технология сможет учитывать цели и финансовую ситуацию пользователя, подбирать персональные решения и выполнять отдельные действия с разрешения клиента. Горшков отметил, что модели ИИ-помощника необходимо тестировать и постоянно контролировать.
В 2027 году ВТБ будет развивать для ИИ-помощника сценарии, связанные со сбережениями, инвестициями, покупками и программами лояльности.