Колл-центры обходят маркировку телефонных опросов
После вступления в силу требований о маркировке массовых звонков с 1 сентября некоторые колл-центры нашли способ обойти новые правила. Как выяснили «Ведомости», опросы граждан теперь проводятся с неопознанных мобильных номеров — абонент узнаёт, что речь идёт о соцопросе, только после ответа на вызов.
По данным издания, звонки поступали от имени ВЦИОМа, однако на экране не отображалось название организации. Аналогичные случаи подтвердили директор департамента расследований T.Hunter Игорь Бедеров и руководитель проектов «Интеллектуальной аналитики» Тимофей Воронин. Эксперты предполагают, что обзвоны могут осуществляться с личных SIM-карт сотрудников, чтобы обойти запрет.
Согласно закону № 44-ФЗ, вступившему в силу 1 сентября, массовые обзвоны без согласия абонента запрещены. Все подобные вызовы должны сопровождаться указанием имени организации и категории звонка. Исключения могут быть сделаны только для органов власти и некоторых исследовательских компаний — окончательный список формирует Минцифры.
В отрасли считают, что без уточнения исключений под риском окажутся банки и исследовательские структуры, для которых телефонные опросы и напоминания клиентам о задолженностях являются ключевым инструментом работы.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!