Крупные банки России запускают ИИ-помощника для упрощения финансовых договоров
Крупные банки России запускают пилотный проект ИИ-помощника
Десять ведущих розничных банков Российской Федерации готовы принять участие в новом пилотном проекте, который предполагает использование искусственного интеллекта для анализа сложных финансовых договоров. К концу марта 2025 года Центральный банк планирует протестировать с помощью этого помощника наиболее востребованные банковские продукты. Об этом сообщила Эльвира Набиуллина, глава Банка России, на конференции «Фокус на клиента».
Независимость ИИ-помощника и его важность для клиентов
«И вот с коллегами мы сделали небольшой пилот, результаты нас вдохновили, и мы предложили на Финнополисе участникам рынка всем попробовать этот продукт. И что очень важно, конечно, что этот ИИ, который помогает потребителю, - это не продукт продавца, это должен быть какой-то независимый. Вот мы обсуждаем, где он должен быть, чтобы было доверие человека, что он не подкручен специально под нужды того, кто продает продукт», - подчеркнула Набиуллина, отвечая на вопросы участников конференции. На данный момент уже десять крупных розничных банков выразили готовность участвовать в этом проекте. Набиуллина отметила, что к концу марта будут протестированы некоторые востребованные продукты, что позволит оценить эффективность работы ИИ-помощника. «Но на мой взгляд, это достаточно перспективная идея. Но ее надо оттестировать», - добавила она.
Создание осознанного выбора для потребителей
Глава ЦБ России также акцентировала внимание на том, что при разработке пилота участники исходили из необходимости предоставить клиентам возможность осознанного выбора на финансовом рынке. Она отметила, что «можно ли заставить человека читать этот договор от корки до корки? Очевидно, нет. Я думаю, что все понимают, что те договоры - ну, наверное, единицы читают их от и до, которые предлагается людям подписать. Но даже если человек прочитал этот договор, означает ли это, что все понял? На мой взгляд, нет». По словам Набиуллиной, над некоторыми поступающими жалобами профессиональная команда регулятора с участием юристов работает по нескольку дней, чтобы понять последствия договора. «А человек моментально должен нажать кнопку и получить этот сервис. И вот мы у себя размышляли вместе с участниками рынка. На наш взгляд, казалось, что должно быть некоторое сочетание стандартов и работы с информацией», - добавила она.
Сложности упрощения договоров и роль ИИ
Набиуллина также подчеркнула, что упростить финансовые договоры в рамках существующего законодательства и регулирования весьма непросто. «И это регулирование тоже, наверное, нельзя убрать, потому что оно направлено на защиту от риска», - отметила она. Глава ЦБ пояснила, что ИИ-помощник может значительно упростить процесс для клиентов, помогая им прочитать договор, выделить основные условия и обратить внимание на отклонения от стандартов. Это позволит ознакомиться с договором «в простой форме».
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!