Микрофинансовые организации активно внедряют искусственный интеллект для улучшения сервиса
Использование искусственного интеллекта в микрофинансовых организациях
Более половины микрофинансовых организаций (МФО) в России применяют системы искусственного интеллекта (ИИ), разработанные самостоятельно. Согласно исследованию финансового маркетплейса "Выберу.ру", 53% МФО уже внедрили ИИ в свою практику. Эти технологии помогают не только в скоринге, но и в анализе обращений и жалоб клиентов, прогнозировании вероятности повторного займа и формировании индивидуальных предложений. Генеральный директор "Выберу.ру" Григорий Бурденко отметил, что применение ИИ выходит за рамки традиционных задач, а также растет количество компаний, которые используют эмоциональные алгоритмы. Эти решения позволяют распознавать тональность сообщений клиентов и помогают консультантам подбирать правильные ответы. Искусственный интеллект дополняет работу живых специалистов, а не заменяет их.
Открытость и скорость обслуживания клиентов
В рамках изучения были проанализированы результаты рейтинга клиентской открытости МФО за 2025 год. Финансовый маркетплейс оценил более ста организаций по 47 критериям — от прозрачности условий до уровня поддержки после выдачи займа. Почти половина компаний (47%) уже функционирует круглосуточно, 73% отвечают на звонки менее чем за минуту, а более 80% реагируют на обращения клиентов в течение 8-12 часов. Анализ также показал, что 53% компаний планируют интеграцию с новым мессенджером Max для расширения каналов взаимодействия с клиентами.
Удобство и адресные продукты для клиентов
Микрофинансовые компании не только активно внедряют новые технологии, но и делают шаги к улучшению удобства и адресности своих услуг. 83% участников исследования предлагают онлайн-калькуляторы для расчета условий займа, а более половины компаний используют короткие формы заявок — не более семи полей. Кроме того, почти 90% организаций запустили внутренние льготные программы для различных категорий граждан, включая пенсионеров, участников СВО и жертв стихийных бедствий. 64% компаний разрабатывают продукты, ориентированные на малый и средний бизнес, что включает поддержку фермеров, стартапов и программ для женщин-предпринимателей. Эти меры направлены на удовлетворение растущих ожиданий со стороны регуляторов и общества.
Инициативы по повышению финансовой грамотности
Исследование также акцентирует внимание на инициативах по повышению финансовой грамотности среди клиентов. Григорий Бурденко отметил, что если в прошлом году лекции и обучающие проекты проводили около 20% МФО, то в 2025 году этот показатель увеличился до 24%. Особое внимание уделяется цифровой безопасности пожилых клиентов — 32% всех просветительских программ направлены именно на эту аудиторию. Микрофинансовые организации проводят лекции для пенсионеров и сотрудничают с вузами и государственными органами. Бурденко подчеркнул, что "развитие финграмотности клиентов из маркетингового инструмента превращается в часть социальной миссии". Это не только укрепляет бизнес, но и снижает уровень конфликтов с клиентами, уменьшает число жалоб и невозвратов. Финансово грамотные клиенты более дисциплинированы в платежах и лучше понимают, как начисляются проценты, что способствует более своевременному возврату средств.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!