На маркетплейсах могут появиться «невозвратные» товары
Решетников привёл примеры массовых возвратов одежды в праздничные периоды, когда вещи возвращаются после использования или с подменами.
Это в итоге закладывается в цену. Возникает вопрос, можно ли сделать запрос на невозвратные тарифы по каким-то категориям товаров, как с авиабилетами, — пояснил он (цитата по «Ведомостям»).
Сенаторы поддержали инициативу и пообещали подготовить перечень таких товаров к Новому году.
Реакция бизнеса
Крупные маркетплейсы выступили за диалог, но без закрепления жестких норм.
В Wildberries заявили, что поддерживают обсуждение, но настаивают на сохранении гибкого механизма с учётом позиции Роспотребнадзора.
В Ozon отметили, что рост возвратов действительно фиксируется в праздничные периоды, и компания внедряет меры по снижению доли необоснованных возвратов, включая проверку товара в пунктах выдачи.
В «Яндекс Маркете», напротив, массовых возвратов в праздники не наблюдают и считают, что главная причина отказов — расхождение ожиданий и реальности.
Глава совета по электронной коммерции ТПП Алексей Федоров подчеркнул, что возвраты после праздников — серьёзная проблема для сегментов импульсного спроса. По его данным, уровень возвратов в e-commerce по отдельным категориям достигает 15–20%. В качестве кандидатов на ограничение он назвал праздничные украшения, товары личной гигиены, нижнее бельё и косметику.
Риски для потребителей
Представители организаций по защите прав потребителей предупреждают о противоречии инициативы действующему законодательству. Олег Павлов, председатель «Общественной потребительской инициативы», отметил, что закон «О защите прав потребителей» уже предусматривает запрет возврата товаров с утратой товарного вида или следами эксплуатации. По его мнению, расширение списка невозвратных категорий в онлайн-торговле может нарушить фундаментальное право граждан на отказ от неподходящего товара.
Эксперты напоминают, что в традиционной рознице перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, уже существует и включает более 14 товарных групп — от косметики и белья до мебели и бытовой техники. Для интернет-торговли вопрос остаётся дискуссионным.