На маркетплейсах могут появиться «невозвратные» товары
Министр экономического развития Максим Решетников на заседании комитета Совета Федерации по экономической политике предложил рассмотреть введение «невозвратных тарифов» на отдельные группы товаров, реализуемые через маркетплейсы. По его словам, мера позволит защитить бизнес от злоупотреблений со стороны потребителей и конкурентов.
Решетников привёл примеры массовых возвратов одежды в праздничные периоды, когда вещи возвращаются после использования или с подменами.
Это в итоге закладывается в цену. Возникает вопрос, можно ли сделать запрос на невозвратные тарифы по каким-то категориям товаров, как с авиабилетами, — пояснил он (цитата по «Ведомостям»).
Сенаторы поддержали инициативу и пообещали подготовить перечень таких товаров к Новому году.
Реакция бизнеса
Крупные маркетплейсы выступили за диалог, но без закрепления жестких норм.
В Wildberries заявили, что поддерживают обсуждение, но настаивают на сохранении гибкого механизма с учётом позиции Роспотребнадзора.
В Ozon отметили, что рост возвратов действительно фиксируется в праздничные периоды, и компания внедряет меры по снижению доли необоснованных возвратов, включая проверку товара в пунктах выдачи.
В «Яндекс Маркете», напротив, массовых возвратов в праздники не наблюдают и считают, что главная причина отказов — расхождение ожиданий и реальности.
Глава совета по электронной коммерции ТПП Алексей Федоров подчеркнул, что возвраты после праздников — серьёзная проблема для сегментов импульсного спроса. По его данным, уровень возвратов в e-commerce по отдельным категориям достигает 15–20%. В качестве кандидатов на ограничение он назвал праздничные украшения, товары личной гигиены, нижнее бельё и косметику.
Риски для потребителей
Представители организаций по защите прав потребителей предупреждают о противоречии инициативы действующему законодательству. Олег Павлов, председатель «Общественной потребительской инициативы», отметил, что закон «О защите прав потребителей» уже предусматривает запрет возврата товаров с утратой товарного вида или следами эксплуатации. По его мнению, расширение списка невозвратных категорий в онлайн-торговле может нарушить фундаментальное право граждан на отказ от неподходящего товара.
Эксперты напоминают, что в традиционной рознице перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, уже существует и включает более 14 товарных групп — от косметики и белья до мебели и бытовой техники. Для интернет-торговли вопрос остаётся дискуссионным.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм:все главные новости о финансах, ничего лишнего!