деятельность, которая осуществляется на всех стадиях преобразований и касается человеческого фактора: управление коммуникацией (информированием), управление взаимодействием с заинтересованными сторонами, формирование команды и передача знаний. Английское название этого вида деятельности (буквально «управление переходным процессом») слишком широко и не отражает истинного содержания мероприятий.
