единица или стандарт, используемые для количественной оценки выполнения процессов или работ и их результатов. Показатели эффективности обычно применяются для контроля степени выполнения работ и измерения вклада, который оказывает обеспечение критических факторов успеха на достижение сформулированной цели деятельности.
