e) complaints procedure (f) procedure de reclamations (d) Beanstandungsverfahren Официально установленный в соответствии с законом о защите прав потребителя порядок обращения потребителя к продавцу или производителю товара или услуг с жалобой на неисполнение ими своих обязательств и с требованием материальной и моральной компенсации причиненного ущерба.
