Российские банки запускают ИИ-помощника для упрощения анализа договоров
Крупные банки России запускают проект ИИ-помощника для анализа договоров
Десять ведущих розничных банков России выразили готовность участвовать в пилотном проекте по разработке ИИ-помощника, который будет предназначен для анализа сложных договоров, заключаемых клиентами. К концу марта 2025 года Центральный банк России планирует протестировать с помощью этого помощника наиболее востребованные банковские продукты, сообщила Эльвира Набиуллина, глава регулятора, на конференции "Фокус на клиента".
Независимость и доверие к ИИ-помощнику
Набиуллина отметила, что "мы сделали небольшой пилот, результаты нас вдохновили, и мы предложили участникам рынка попробовать этот продукт на Финнополисе". Она подчеркнула важность независимости ИИ-помощника, отметив, что "это не продукт продавца", а должен быть доверительным инструментом для потребителей. Обсуждается, где именно должен находиться этот помощник, чтобы клиенты могли доверять ему, не опасаясь, что он будет настроен под интересы продавцов.
План тестирования и перспективы проекта
По словам главы ЦБ, сейчас "10 крупных розничных банков готовы участвовать в этом проекте". Она добавила, что ожидает начала тестирования востребованных продуктов к концу марта 2025 года, чтобы оценить эффективность решения. Набиуллина считает эту идею перспективной, но подчеркивает, что ее необходимо тщательно протестировать.
Проблема понимания договоров клиентами
Набиуллина также обратила внимание на то, что у клиентов должен быть осознанный выбор при выходе на финансовый рынок. Она отметила, что "можно ли заставить человека читать этот договор от корки до корки? Очевидно, нет", и добавила, что лишь немногие действительно читают договоры полностью. Даже если клиент прочитал документ, это не означает, что он его полностью понял. Глава ЦБ объяснила, что некоторые жалобы, поступающие в регулятор, требуют длительного анализа: "профессиональная команда регулятора с участием юристов работает по нескольку дней, чтобы понять следствие того договора, который есть". Набиуллина подчеркнула необходимость быстрого доступа к информации для клиентов, чтобы они могли "нажать кнопку и получить этот сервис".
Сложности упрощения договоров в рамках законодательства
При этом Набиуллина отметила, что упростить договоры в рамках действующего законодательства и регулирования представляет собой серьезную задачу. "Это регулирование тоже, наверное, нельзя убрать, потому что оно направлено на защиту от риска", - добавила она. Глава ЦБ пояснила, что ИИ-помощник способен помочь клиентам, предлагая краткое изложение основных условий договора, акцентируя внимание на отклонениях от стандартов и предоставляя возможность ознакомиться с документом "в простой форме".
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!