Рост чарджбэков в России: как вернуть деньги при спорных покупках
Экономисты прогнозируют увеличение числа обращений россиян с просьбами о возврате денежных средств через процедуру чарджбэк. Это связано с ростом доли безналичных платежей. Чарджбэк представляет собой механизм оспаривания операций по оплате банковской картой, будь то в магазине через терминал или в интернет-магазине при вводе реквизитов карты.
«Чаще всего к этой процедуре прибегают, когда не удалось договориться с продавцом о возврате средств: продавец может быть недоступен, находиться в другом городе или стране, не выходить на связь либо просто отказывать в возврате», — пояснил профессор бизнес-практики по цифровым финансам Президентской академии Алексей Войлуков.
Он отметил, что в последнее время чарджбэк обсуждается все чаще по нескольким причинам. Во-первых, увеличивается доля безналичных платежей. Во-вторых, сохраняется высокий уровень интернет-мошенничества, когда товары или услуги продаются обманным путем.
Процедура чарджбэк эффективна, если товар или услуга не были предоставлены или были предоставлены с существенными нарушениями, а также если произошло мошенничество. К ней прибегают, когда не удалось договориться с продавцом о возврате средств.
Опыт Т-Банка и рекомендации Роспотребнадзора
В Т-Банке сообщили, что россияне могут оспорить платежи через чарджбэк и вернуть деньги за отмененные мероприятия. За прошлый год банк обработал около 6 тысяч обращений по возврату средств за несостоявшиеся мероприятия, что вдвое больше, чем в 2024 году. Банк помог вернуть почти 39 миллионов рублей.
В то же время председатель Общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов напоминает, что процедура чарджбэк не применяется к переводам между счетами и картами. «Поэтому при покупках товаров и услуг в интернете необходимо избегать переводов физическим лицам, производить оплату только на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, и требовать выдачи чека. Это повышает шансы в случае возникновения проблем воспользоваться чарджбэком и другими законными способами защиты своих прав», — подчеркнул Павлов.
Процесс и роль платежной системы
Войлуков отметил, что процедура чарджбэк достаточно проста. Если договориться напрямую с продавцом не удалось, необходимо обратиться в свой банк. Банк передает материалы в платежную систему, которая затем обращается в банк, обслуживающий продавца. Если нарушения условий продажи подтверждаются, средства возвращаются покупателю, а сумма списывается со счета продавца. Сроки возврата зависят от сложности случая.
В пресс-службе НСПК пояснили, что платежная система «Мир» может выступать в роли третейского судьи в тех случаях, когда банки не могут прийти к соглашению по сложному вопросу.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!