Сертификаты магазинов — тоже капитал: что можно сделать с подарочной картой или купоном?
Если близкие не придумали, что подарить на Новый год — вы наверняка нашли под елочкой подарочный сертификат. Это неплохо, даже если ничего в магазине не заинтересовало.
Сертификат = аванс продавцу
Помним: подарочная карта не является товаром. Это документ, поддверждающий предоплату товаров или услуг.
Что это значит?
Пока товар не передали покупателю, договор купли-продажи не считается заключенным (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей)
Покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать деньги обратно (ст. 421 ГК РФ)
Для возврата не нужен чек о покупке сертификата, а требовать возврат может как подаривший, так и владелец
Сертификат, кстати, можно потратить частично и попросить вернуть остаток.
Сертификаты не сгорают
Если компания указывает срок действия сертификата или пишет на нем «Вернуть деньги нельзя» — не верим.
Закон запрещает удерживать деньги, если подарочной карточкой не пользовались, отмечает Роспотребнадзор. Можно требовать товар или услугу, либо возврат предоплаты.
У продавцов есть лазейка: срок исковой давности, когда можно подать в суд заявление о возврате — три года с момента покупки сертификата. Затягивать не стоит.
Как вернуть деньги?
Написать письменную претензию с требованием вернуть деньги, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки
Мотивировать возврат тем, что в магазине нет подходящего товара или услуги
Указать в заявлении собственные банковские реквизиты (деньги должны вернуть предъявителю сертификата)
Если банковских реквизитов нет, можно запросить возврат наличными
Средства должны вернуть в течение 10 дней
Продавец пошел в отказ?
Пишем жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд
Жалобу должны рассмотреть за месяц, еще несколько месяцев уйдет на решение вопроса. Но зато потребителю даже государственную пошлину платить не нужно (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Перед тем, как идти в суд, можно напомнить продавцу: отказ вернуть деньги, связанный с какими угодно правилами выпуска — неправомерный. А за навязанные условия, ущемляющие права покупателя, компанию могут оштрафовать (ст. 14.8 КоАП).
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!