Снижаются жалобы на навязывание услуг в кредитовании: достижения Центрального банка
Снижение жалоб на навязывание услуг в сфере кредитования
Количество обращений граждан, связанных с навязыванием дополнительных платных услуг при кредитовании в России, демонстрирует значительное снижение. Мисселинг, то есть продажа одного финансового продукта под видом другого, практически исчез, как отметил Михаил Мамута, руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального банка России.
Динамика жалоб и значимые достижения
«Количество жалоб уменьшается по тем тематикам, которые несколько лет были наиболее токсичны. Это навязывание. У нас сильное снижение жалоб навязывания. Насколько я помню, около 40% на сегодня. Практически исчез мисселинг. Мы надеемся, что навсегда», — поделился Мамута в рамках конференции Банка России "Фокус на клиента". В его комментарии также подчеркивается, что Центральный банк будет продолжать внимательно следить за ситуацией на финансовом рынке, чтобы предотвратить возможные риски. Михаил Мамута отметил: «Потому что видим риск, что по мере снижения ставок по депозитам вернется аппетит к продаже под видом депозитов недепозитных продуктов».
Общее количество жалоб на финансовые услуги
Стоит отметить, что ранее Банк России сообщал о росте числа жалоб от потребителей финансовых услуг. За три квартала текущего года их количество увеличилось на 15,80% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Всего в Центральный банк поступило 280000 жалоб.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!