Снижаются жалобы на ОСАГО и автокредитование: новые тренды 2025 года
Снижение жалоб на ОСАГО и автокредитование в 2025 году
По данным Банка России, в 2025 году наблюдается значительное снижение числа жалоб со стороны потребителей финансовых услуг. Особенно это касается жалоб на обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО), где количество обращений по поводу неверного применения коэффициента бонус-малус (КБМ) уменьшилось почти на 70%. Также, на 25% реже стали поступать жалобы на проблемы, связанные с автокредитованием.
Общий рост жалоб и изменение темпов
Несмотря на сокращение жалоб в определенных категориях, в целом количество обращений увеличилось. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, число жалоб возросло на 15,80%, составив в общей сложности 280 тысяч обращений. Тем не менее, темп роста этих жалоб замедляется: в первом квартале текущего года рост составил 23,10%, тогда как к третьему кварталу он сократился до 11%.
Упрощение процесса оспаривания КБМ
В пресс-релизе отмечается, что более чем вдвое сократились жалобы на страховые компании. Основной причиной данной динамики является возможность граждан самостоятельно уточнять или оспаривать значение КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы, начиная с ноября прошлого года. Это нововведение существенно упростило процесс для потребителей.
Сокращение жалоб на автокредитование
С января по сентябрь 2025 года наблюдается почти 25%-ное снижение жалоб на автокредитование, в частности, на недобросовестные практики банков. Это связано с тем, что все больше банков присоединяются к меморандуму "О принципах добросовестного автокредитования" и прекращают сотрудничество с нечестными автомобильными дилерами.
Рост жалоб на банковские услуги и микрофинансовые организации
Тем не менее, жалобы на банки увеличились на 21%. Проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, чаще всего касаются мер противодействия мошенничеству, таких как блокировка счетов и отказ в проведении операций. Также на 10% возросло количество жалоб на микрофинансовые организации, где потребители сообщают о трудностях с возвратом средств за дополнительные услуги и получением кредитных каникул. В то же время, количество жалоб на навязывание дополнительных услуг и недостоверную информацию в кредитной истории сократилось.
Снижение претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг
Согласно информации регулятора, количество претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг уменьшилось на 20,70%. Это связано с сокращением жалоб, связанных с санкционными ограничениями, которые снизились почти втрое.
Жалобы на негосударственные пенсионные фонды
В сегменте обращений, касающихся негосударственных пенсионных фондов (НПФ), также наблюдается положительная динамика: количество жалоб на несогласие с переходом из Социального фонда России в НПФ и между НПФ сократилось более чем в два раза.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!
