Снижение жалоб на финансовые услуги в России: назревает новая эпоха доверия
Снижение числа жалоб на финансовые услуги в России
Количество обращений граждан, связанных с навязыванием дополнительных платных услуг при кредитовании, в России демонстрирует устойчивую тенденцию к снижению. Михаил Мамута, руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального банка России, отметил, что мисселинг, то есть продажа одного финансового продукта под видом другого, практически исчезает.
Статистика и тенденции
«Количество жалоб уменьшается по тем тематикам, которые несколько лет были наиболее токсичны. Это навязывание. У нас сильное снижение жалоб навязывания. Насколько я помню, около 40% на сегодня. Практически исчез мисселинг. Мы надеемся, что навсегда», - заявил Мамута в рамках конференции Банка России "Фокус на клиента". По его словам, Центральный банк будет продолжать внимательно следить за ситуацией на финансовом рынке. Он выразил опасения, что снижение ставок по депозитам может привести к возобновлению интереса к продаже недепозитных продуктов под видом депозитов.
Общее количество жалоб на финансовые услуги
Ранее сообщалось, что за три квартала текущего года количество жалоб, поступивших в Центральный банк от потребителей финансовых услуг, увеличилось на 15,80% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. В общей сложности было зарегистрировано 280 тысяч жалоб, что подчеркивает важность работы по защите прав потребителей в финансовом секторе.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!