Т-Банк вернул 6,0 млрд рублей одному миллиону клиентов в 2025 году
Т-Банк с января по начало июля 2025 года осуществил возврат 6 миллиардов рублей примерно одному миллиону клиентов, что связано с неудачными покупками и ошибочными переводами. Об этом в интервью рассказал Алексей Дианов, руководитель управления претензий и возвратов банка.
«За 2025 год мы уже вернули 6 миллиардов рублей. Это 1 миллион клиентов, то есть примерно 1,7 миллиона операций», - уточнил он, комментируя количество операций, по которым клиентам была возвращена оплата.
Кроме того, банк применяет систему предиктивных возвратов, позволяющую специалистам заранее идентифицировать клиентов, которым может понадобиться помощь. Это дает возможность предлагать помощь еще до того, как поступит обращение. «Так, с января по июнь 2025 года, средний чек по возвратам, с использованием методов предиктивной аналитики, составил 20 000 рублей», - добавили в Т-Банке.
Дианов также отметил, что в тех случаях, когда стандартная процедура чарджбэка не может быть использована, средства возвращаются с помощью юридической помощи. «Юридическая помощь подключается в основном в сложных кейсах, когда чарджбэк не сработал или не применим. На самом деле она довольно сильно масштабируется. Если в прошлом году мы вернули по юридической помощи только 11 миллионов рублей, то в этом году уже 40 миллионов», - отметил он.