Т-банк внедрил ИИ-сотрудника Афанасия в 30% клиентского обслуживания
Т-банк внедрил ИИ-сотрудника Афанасия Иванова для работы со сложными обращениями клиентов, которые раньше требовали участия человека. Ежемесячно в поддержку банка поступает около 19 млн обращений.
В отличие от обычных чат-ботов, которые обрабатывают простые заранее описанные запросы, Афанасий может разбираться в ситуации конкретного клиента и самостоятельно выполнять нужные действия. Он обучается на примерах работы специалистов и перенимает лучшие практики. Например, ИИ-сотрудник может помочь с вопросами: "Какая у меня ставка?" или "Куда ушли деньги с карты?"
Афанасий работает в автономном режиме, когда самостоятельно ведет обращение от начала до конца, и в режиме "второго пилота". В этом случае он выполняет только безопасные и простые действия, а в сложных ситуациях передает управление человеку и показывает сотруднику подсказки. Сотрудник сам решает, принимать ли совет.
Сейчас Афанасий участвует в процессах, которые охватывают около 30% всего клиентского обслуживания Т-банка.
Подписывайтесь на наш канал в MAX: все главные новости о финансах, ничего лишнего!