ЦБ фиксирует рост жалоб на 8,1%, снижение мошенничества на 40,9%
Число жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов в первом квартале 2026 года увеличилось на 8,10%, сообщает Центральный банк Российской Федерации.
"В период с января по март Банк России зарегистрировал 102,1 тысячи жалоб от пользователей финансовых услуг и инвесторов. Это на 8,10% больше по сравнению с аналогичным периодом 2025 года", — говорится в официальном сообщении.
Жалобы вне компетенции регулятора
Регулятор уточняет, что основная часть роста была вызвана жалобами, которые не входят в компетенцию Банка России. "При этом жалобы, находящиеся в зоне ответственности регулятора, снизились на 0,30%", — добавляется в сообщении.
Сокращение жалоб на мошенничество
На 40,90% уменьшилось количество жалоб, связанных с кибермошенничеством. Также на 43,30% сократилось число случаев, когда люди под давлением мошенников добровольно передавали им деньги или конфиденциальную информацию. "Это результат ужесточения мер, которые регулятор и банки принимают для борьбы с мошенниками", — поясняет регулятор.
Увеличение жалоб на микрофинансовые организации
В то же время более чем на 47% выросло количество жалоб на микрофинансовые организации. В основном они касались возврата денег за дополнительные услуги и проблем, связанных с управлением долгом. "В частности, заявители жаловались, что организации не предоставляют документы для проверки начисления процентов, задолженности или о погашении займов", — отмечается в релизе.
Подписывайтесь на наш канал в MAX: все главные новости о финансах, ничего лишнего!