ЦБ начнет учитывать удовлетворенность и цифровизацию платежей с 2026 года
Банк России с 2026 года начнет учитывать уровень удовлетворенности потребителей платежными услугами и индекс цифровизации национальной платежной системы для мониторинга рынка платежных услуг. Эта информация содержится в материалах регулятора.
Ранее директор департамента национальной платежной системы Банка России Алла Бакина сообщила, что Центральный банк с середины 2026 года начнет публиковать индекс удовлетворенности потребителей платежных услуг и цифровизации национальной платежной системы. Эти данные будут доступны на сайте ЦБ.
Индекс цифровизации: структура и расчет
Индекс цифровизации будет рассчитываться на основе пяти субиндексов, охватывающих 15 разнообразных показателей. Эти показатели включают в себя аспекты конкурентной среды, безопасности, импортозамещения, доступности и скорости платежей, разнообразие платежных сервисов, альтернативные способы оплаты, транзакционную активность и условия для развития стартапов. Для расчета индекса будет использоваться информация из отчетности кредитных организаций, а также результаты опросов. Индекс цифровизации, рассчитанный по итогам 2025 года, станет базовым для последующей оценки динамики.
Уровень удовлетворенности: методология и применение
Центральный банк также планирует измерять уровень удовлетворенности пользователей платежных услуг через опросы граждан и компаний. Результаты этих опросов покажут, насколько легко и удобно пользователям осуществлять различные платежи, будь то в кафе, на маркетплейсе, за жилищно-коммунальные услуги или обучение. На основе этих данных ЦБ сможет предоставлять рекомендации участникам платежного рынка и при необходимости корректировать регулирование.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!