ЦБ требует от банков раскрывать причины блокировки карт и счетов клиентам
Банк России сообщил о необходимости для банков раскрывать клиентам причины блокировки их карт и приостановления операций по счету. Эта информация была представлена в информационном письме, опубликованном на официальном сайте регулятора.
Регулятор отметил, что "банки обязаны раскрывать причины блокировки карт и приостановления операций по счету. Клиенты банков, которым приостановили операции по счетам и картам или ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (например, мобильному приложению), должны знать, на каком основании это произошло и что делать для восстановления обслуживания".
В письме также подчеркивается, что для соблюдения прав и законных интересов клиентов – потребителей финансовых услуг, кредитные организации должны четко различать требования Федерального закона № 161-ФЗ и Федерального закона № 115-ФЗ, а также условия своих договоров.
В соответствии с рекомендациями Центробанка, банки обязаны предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, включая ссылки на конкретные федеральные законы и условия договора, на основании которых было принято решение о блокировке или ограничении доступа к услугам.
ЦБ РФ также уточняет, что банки должны информировать клиентов о причинах блокировки и о порядке действий, необходимых для восстановления обслуживания.
Регулятор отметил, что анализ обращений клиентов показывает, что многие кредитные организации не предоставляют полную и достоверную информацию о видах ограничений, основаниях для их применения и порядке дальнейших действий клиентов.
Кроме того, "в настоящее время регулятор фиксирует случаи, когда банк, ссылаясь одновременно на оба закона, не имеет достаточно оснований для введения двойных ограничений. Такая практика также недопустима, и банкам надлежит ее избегать. Банк России будет следить за тем, как кредитные организации соблюдают его рекомендации", - добавил регулятор.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!