ЦБ России готов ввести штрафы за затягивание ответов клиентам банков
АНОСИНО (Московская область), 5 марта. На ежегодной встрече руководителей кредитных организаций с представителями Центрального банка Эльвира Набиуллина, глава Банка России, заявила о возможности введения штрафных санкций для банков, затягивающих процесс рассмотрения обращений клиентов.
Проблемы с клиентским обслуживанием
Эльвира Набиуллина отметила, что количество жалоб на затягивание с ответами и предоставление формальных отписок вместо конкретных ответов продолжает расти. "Люди жалуются и, к сожалению, эти жалобы растут на затягивание с ответом, на отписки вместо ответов по существу. Бывает, что ответов вовсе нет. И если ситуация с качеством ответов на обращения людей, а это реальная клиентоориентированность банков, о которой все практически заявляют, да, если это не изменится в лучшую сторону, мы уже не будем ограничиваться рекомендациями", — подчеркнула она.
Возможные меры воздействия
На данный момент Банк России ограничивается рекомендациями для банков, однако в случае повторения нарушений планируется внедрение более строгих мер. "Сейчас мы работаем на уровне рекомендаций, как это часто бывает. Но если повторяющиеся нарушения будут, то банки получат предписания, в том числе штрафные. И мы будем раскрывать информацию об этом на нашем сайте, чтобы клиенты знали, где, как, к кому относятся", — пояснила Набиуллина, акцентируя внимание на важности прозрачности и ответственности банков перед своими клиентами.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!