ЦБ России требует прекратить навязывание услуг в микрофинансовых организациях
Рост жалоб на навязывание услуг в микрофинансовых организациях
Банк России обратился к микрофинансовым организациям (МФО) с призывом прекратить практику навязывания дополнительных услуг. Михаил Мамута, руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального банка, отметил значительное увеличение жалоб на эту тему в 2025 году. По его словам, клиенты часто сталкиваются с трудностями при возврате денег за ненужные услуги, от которых они пытаются отказаться.
Необходимость искоренения недобросовестных практик
«И я очень искренне хочу вас призвать максимально быстро эти практики искоренить, потому что это как раз и вызывает тот рост недовольства и недоверия, о котором было уже сказано», — добавил Мамута, выступая на конференции «Микрофинансирование и социализация: в поисках баланса интересов».
Планы по доработке стандартов и ужесточение надзора
Центральный банк ожидает, что рынок в скором времени пересмотрит базовый стандарт, связанный с продажей дополнительных услуг. Предполагается, что он будет утвержден до конца текущего года. Мамута подчеркнул: «Это, по крайней мере, тот ориентир, который мы ставим. Если мы увидим какое-то торможение на этом пути, то мы будем ... более жестко использовать надзорные полномочия, потому что эти практики, они очевидно антиклиентские».
Возможные меры: исключение из реестра
Мамута также напомнил о практике исключения МФО из реестра за действия, несовместимые с принципами защиты прав потребителей. «Этот инструментарий у нас есть. Но я надеюсь, что СРО правильно отреагирует на сигнал вместе с рынком. Мы быстро доработаем этот базовый стандарт, его утвердим. И это будет достаточным барьером для того, чтобы искоренить недобросовестные практики на этом пути», — отметил он.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!