ЦБ вводит ренкинг МФО и усиливает контроль через обоснованные жалобы
Новый ренкинг МФО
Банк России представил первый ренкинг МФО по числу жалоб, куда вошли компании, получившие за 2025 год не менее двух обращений от клиентов по вопросам предоставления микрозаймов. В регуляторе уточняют, что учитывают только обоснованные жалобы, по которым в ходе проверки выявили нарушения прав потребителей. В расчет вошли обращения, направленные как в Банк России, так и финансовому уполномоченному, что делает итоговый показатель более точным и сопоставимым для анализа.
Цель ренкинга МФО
В регуляторе отмечают, что новый инструмент поможет микрофинансовым организациям улучшить качество обслуживания клиентов и выстроить более эффективный процесс разрешения имущественных споров. Заместитель председателя Михаил Мамута напомнил, что подобные ренкинги уже размещены на сайте для страховых компаний и банков. Он подчеркнул: "Мы уже размещаем на сайте ренкинги страховщиков и банков. И видим, что этот инструмент публичного сравнения уровня клиентоцентричности действительно работает".
Оценка влияния ренкинга
Михаил Мамута считает, что компании, которые оказываются в верхней части списка по числу жалоб, стремятся пересмотреть свои бизнес-процессы, улучшить подход к взаимодействию с клиентами и устранить причины недостатков в обслуживании. Он также заявил: "Все это приводит к постепенному сокращению претензий и к конкретным организациям, и рынку в целом. Распространение публичных ренкингов на микрофинансовые организации – логичный шаг, направленный на поддержку дальнейшей социализации этого рынка". По его словам, ренкинг помогает заемщикам выбирать более надежные и ориентированные на клиента компании.
Структура нового ренкинга
В опубликованных данных МФО разделены на две группы. В первую включены крупные компании, у которых насчитывается более 1 млн договоров микрозайма. Во второй собраны небольшие участники рынка с объемом менее 1 млн договоров. В пресс-релизе отмечается: "Это поможет клиентам сравнивать между собой сопоставимые по размеру клиентской базы компании. Место в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тысяч договоров". Такой подход снижает влияние разницы в масштабах бизнеса и делает сравнение более объективным.
Подписывайтесь на наш канал в MAX: все главные новости о финансах, ничего лишнего!
