Центробанк угрожает банкам штрафами за задержки в ответах клиентам
Банк России фиксирует увеличение жалоб клиентов банков на задержки в ответах на их обращения, и регулятор готов применять штрафные санкции в случае таких нарушений, сообщила глава Центрального банка Эльвира Набиуллина.
"Но также по жалобам мы видим, что возникают и новые проблемы… Первое - это нарушение банками сроков, требований по порядку, по срокам рассмотрения обращений клиентов, которые с 2024 года установлены законом. Люди жалуются, и, к сожалению, эти жалобы растут, на затягивания с ответом, на отписки вместо ответов по существу", - сообщила она на ежегодной встрече кредитных организаций с Банком России.
Эльвира Набиуллина отметила, что если ситуация с качеством ответов не улучшится, Центральный банк больше не ограничится рекомендациями. "Если повторяющиеся нарушения будут, то банки получат предписания, в том числе штрафные", - подчеркнула она.
Центробанк также планирует публиковать соответствующую информацию на своем веб-сайте, чтобы клиенты могли быть осведомлены о том, как банки относятся к обращениям клиентов.
Набиуллина также акцентировала внимание на работе банков с обращениями клиентов, которым ограничены операции в рамках антиотмывочного законодательства или борьбы с мошенничеством. Центральный банк хочет, чтобы финансовые организации сразу же информировали клиентов с заблокированными операциями о причинах такого решения и необходимых дальнейших действиях, уточнила глава регулятора.
Кроме того, проактивная работа должна вестись с клиентами, которые испытывают сложности с обслуживанием кредитов, добавила Набиуллина. "Не дожидаться, пока проходят большие просрочки по кредитам. Человекоцентричность должна проявляться не только в продажах продуктов, но и в решении проблем людей, которые возникают в том числе и при погашении этих кредитов", - отметила она.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!