Жалобы на банки и микрофинансовые организации растут на фоне снижения претензий к страховщикам
В 2025 году в России количество жалоб на банки увеличилось на 14,70% и составило 235,2 тысячи по сравнению с предыдущим годом, в то время как на микрофинансовые организации жалоб стало на 13,30% больше. В то же время количество обращений по страховым компаниям сократилось почти в два раза, а претензии к профессиональным участникам рынка ценных бумаг также уменьшились, как сообщает регулятор.
Рост жалоб на банки и меры противодействия мошенничеству
Центральный банк России отметил, что "в 2025 году количество жалоб, поступивших в отношении кредитных организаций, выросло на 14,70% по сравнению с 2024 годом и составило 235,2 тысячи". Увеличение числа жалоб связано с усилением мер противодействия финансовым мошенничествам. "Люди стали чаще жаловаться на ограничения в переводах и операциях по картам. В то же время именно эти меры способствовали снижению на 30% количества обращений по поводу кибермошенничества и на 29% – по поводу ситуаций, когда люди под давлением мошенников добровольно передают им деньги или конфиденциальную информацию", - уточняется в релизе.
Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута отметил: "Проблема в том, что банки зачастую не объясняли клиентам, в чем причина ограничений, и что делать, чтобы их снять. Поэтому в августе мы обратили на это внимание кредитных организаций, направили им рекомендации. Наш мониторинг подтверждает, что большинство банков им следуют". Он подчеркнул, что каждый человек, столкнувшийся с такой проблемой, должен четко понимать не только причины произошедшего, но и необходимые действия для решения проблемы.
Снижение жалоб на страховые компании и микрофинансовые организации
Регулятор сообщил, что почти в два раза меньше обращений поступило на работу страховых компаний, составив 20,3 тысячи. "Сохранилась тенденция к снижению жалоб по поводу ОСАГО – их было почти втрое меньше, чем в 2024 году. Кроме того, сократилось количество претензий на страхование от несчастных случаев и болезней и на страхование жизни", - уточняется в релизе.
Что касается микрофинансовых организаций, то количество жалоб на них увеличилось на 13,30%, достигнув 39,8 тысячи. Граждане жаловались в частности на проблемы с получением кредитных каникул. "После применения надзорных мер Банка России ряд организаций – нарушителей прекратили незаконное начисление процентов, необоснованные отказы в предоставлении каникул и другие недобросовестные практики. Почти на 30% уменьшились обращения по поводу навязывания дополнительных услуг", - добавляет регулятор.
Снижение претензий на рынке ценных бумаг
Количество претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг сократилось на 24%, что в значительной мере связано с уменьшением числа "санкционных" жалоб в 2,9 раза. "Аналогичную динамику демонстрируют жалобы по вопросам управления ПИФ – их число снизилось примерно на 25%", - заключил регулятор.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!