Групповое поведение
формируется под воздействием «группового мышления», групповых ценностей и групповых норм. Некоторые исследователи отмечают, что при принятии групповых решений группы более склонны к риску, чем ее индивидуальные участники. Это объясняется «групповым мышлением», основные характеристики которого следующие: иллюзия неуязвимости группы - члены группы склонны к переоценке правильности своих действий; безграничная вера в моральную правоту групповых решений члены группы убеждены в нравственной безупречности своего коллективного поведения и в ненужности критических оценок со стороны посторонних («коллектив всегда прав»); отсеивание неприятной или неугодной информации - не согласующиеся с групповыми взглядами сведения часто не принимаются во внимание, а предостережения не учитываются. Следствием этого является игнорирование необходимых изменений; негативная стереотипизация посторонних - цели, мнения и достижения внешних конкурентов тенденциозно трактуются как слабые, глупые, враждебные и т. п.; самоцензура - отдельные члены группы из-за опасения нарушить групповую гармонию воздерживаются от высказывания альтернативных точек зрения и выражения собственных интересов; иллюзия постоянного единодушия - из-за самоцензуры и восприятия молчания как знака согласия при решении проблем слишком быстро, без необходимого всестороннего обсуждения достигается внешний консенсус; социальное давление на несогласных - требование конформистского поведения приводит к нетерпимости по отношению к критическим высказываниям; ограничение возможности участия в выработке коллективного мнения и принятии решений - из опасения, что не принадлежащие к группе люди (и идущая от них информация) нарушат групповое единодушие, их стараются не допускать к участию в делах группы. Все эти симптомы группового мышления и группового давления проявляются не всегда. Однако руководитель должен знать об этих опасностях и предотвращать их. Следует также учитывать такие формы группового давления, как различного рода неформальные санкции со стороны большинства членов группы по отношению к нарушителям групповых норм, «предателям». Такие санкции не только могут приводить к острым конфликтам, но при рассогласовании официальных и неофициальных норм порождают достаточно организованное противостояние работников и менеджера. Спектр группового влияния на поведение отдельного работника очень широк - от соблюдения групповых стандартов в области поведения, производительности труда до отношения к руководству, к сверхурочным работам и т. п. Во многих случаях сила воздействия группы на отдельного работника превосходит угрозу санкций со стороны руководителя. Повседневное моральное воздействие (осуждение, презрение, остракизм, отказ в защите, психологическая изоляция и т. п.) и другие санкции, налагаемые группой, переносятся человеком тяжелее, чем административные и иные меры, принимаемые руководством. Влияние группы на поведение отдельных работников может как повышать, так и существенно снижать эффективность их работы. У руководителя есть ряд способов нейтрализации негативных проявлений группового давления. Наиболее целесообразно развивать в группе культуру толерантности, терпимости к разнообразию мнений, свободу критики, самокритики и дискуссий. Нередко бывает целесообразно ограничивать влияние неформального лидера или способствовать биполярной структуре неформального лидерства в коллективе. Конкретные приемы нейтрализации группового давления зависят от особенностей ситуации.
