Банк России обновил ренкинг страховщиков по жалобам на ОСАГО
Обновление ренкинга страховщиков
Банк России сообщил об обновлении ренкинга страховщиков по жалобам на ОСАГО за 2025 год, подчеркнув, что теперь в расчет включены более широкие данные обращений граждан. Регулятор отметил, что обновленный подход учитывает не только обоснованные жалобы, поступившие напрямую в Банк России, но и обращения, которые полностью или частично удовлетворил финансовый уполномоченный. Такой формат позволяет сформировать более полное представление о работе страховых компаний и уровне сервиса, который они предоставляют автовладельцам.
Параметры оценки компаний
В Банке России уточнили, что место страховой компании в ренкинге зависит от числа жалоб, рассчитанных на каждые 10 тысяч договоров ОСАГО. Этот метод показывает относительную нагрузку жалоб на бизнес страховщика, позволяя оценить качество урегулирования страховых случаев в сопоставимых условиях. В регуляторе подчеркнули, что включение в оценку решений финансового уполномоченного помогает повысить прозрачность и расширить понимание того, как страховщики взаимодействуют с клиентами на всех этапах рассмотрения претензий.
Разделение страховщиков по группам
Результаты обновленного ренкинга представлены в двух отдельных таблицах. Первая включает страховщиков с клиентской базой более 3 миллионов договоров ОСАГО, а вторая посвящена компаниям, которые пока не достигли этого уровня. В Банке России пояснили, что такое разделение дает возможность корректно сравнивать компании между собой, учитывая размер их клиентских портфелей. Это помогает избежать ситуаций, когда небольшие компании выглядят лучше или хуже только из-за масштаба бизнеса, а не качества обслуживания клиентов.
Критерии исключения из ренкинга
Регулятор отметил, что в ренкинг не включаются страховщики, у которых в отчетном периоде зафиксирована только одна обоснованная жалоба, поскольку такой объем данных не позволяет делать корректные выводы о качестве работы компании. Также вне списка остаются участники рынка с клиентской базой, существенно меньшей, чем у компаний второй таблицы, что обеспечивает единые стандарты отбора. Кроме того, Банк России не учитывает решения финансового уполномоченного, которые находятся на стадии судебного обжалования, поскольку их итоговый статус пока не определен.
Значение ренкинга для автовладельцев
По данным регулятора, обновленный ренкинг помогает автовладельцам комплексно оценивать страховые компании перед заключением договора ОСАГО. Такой инструмент важен для потребителей, которые хотят снизить риски длительных разбирательств и получить более прозрачную картину работы рынка. Включение расширенных данных укрепляет доверие к системе оценки, поскольку отражает реальные ситуации взаимодействия страховщиков с клиентами и решения по спорным случаям, вынесенные финансовым уполномоченным. Это делает ренкинг полезным ориентиром при выборе страховой компании.
Подписывайтесь на наш канал в MAX: все главные новости о финансах, ничего лишнего!
