Банк России требует, чтобы банки оперативно информировали клиентов о блокировках операций
Банк России стремится к тому, чтобы финансовые учреждения незамедлительно информировали клиентов о причинах блокировки операций и необходимых дальнейших действиях, заявила Эльвира Набиуллина, руководитель Банка России.
Острая тема для клиентов
На ежегодной встрече с кредитными организациями Эльвира Набиуллина подчеркнула, что вопросы ограничения операций, связанные с антиотмывочным законодательством или мерами по борьбе с мошенничеством, вызывают значительное беспокойство у клиентов банков.
"Мы получаем большое количество жалоб, которые прямо связаны с тем, что после ограничения операций люди не понимают, почему их ограничили, что надо делать, куда идти для того, чтобы эти ограничения снимать, особенно когда люди уверены в своей добросовестности", — заявила Набиуллина.
Проактивный подход к информированию
Она предложила проактивный подход к информированию клиентов: "Мы предлагаем здесь проактивный подход: не дожидаться, когда клиенты к вам обратятся, а если произошло ограничение операций клиента, нужно чтобы вы проактивно информировали своего клиента о тех шагах, которые ему нужно предпринять и почему это произошло".
По словам Набиуллиной, на данный момент банки используют различные способы информирования: одни связываются с клиентами по телефону, другие приглашают их в офис, третьи общаются в чатах. "Мы собираемся здесь дать рекомендации на этот счет, как было бы лучше работать с клиентом", — заключила она.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!