Государство вводит новый порядок возврата денег жертвам телефонных мошенников
Новый порядок компенсаций
В Минцифры разработали проект постановления, который устанавливает новый порядок получения компенсации, если человек перевел деньги мошенникам под воздействием телефонного обмана. В документе закрепили, что пострадавший может прийти в свой банк и сообщить, что совершил перевод под влиянием злоумышленников, после чего кредитная организация обязана проверить обстоятельства операции. Решение о выплате компенсации примут в зависимости от того, кто допустил ошибку: банк или оператор связи.
Проверка банком операции
В банке рассматривают заявление клиента и оценивают, имел ли банк возможность распознать подозрительную транзакцию и остановить ее по требованиям законодательства. В Минцифры сообщили: "Операторы и банки будут компенсировать ущерб от телефонных мошенников... Человек обращается в банк и сообщает, что перевод был совершен под влиянием мошенников. Банк проверяет, мог ли он сам остановить эту операцию как подозрительную и все ли требования закона им были выполнены. Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает деньги сам, а направляет обращение оператору связи". Такой порядок должен снизить число спорных ситуаций между клиентами и кредитными организациями и ускорить принятие решений по обращениям.
Роль оператора связи
После получения обращения оператор связи проводит собственную проверку и определяет, мог ли он заранее выявить мошеннический номер и принять меры для его блокировки. Если установят, что ошибка допущена на стороне оператора и подозрительный номер был пропущен, именно оператор выплатит гражданину компенсацию. Такой механизм распределяет ответственность между участниками и повышает требования к системам фильтрации звонков и выявления телефонного мошенничества.
Сроки и порядок выплат
Ведомство уточнило, что если заявление клиента удовлетворено, компенсацию выплачивает либо банк, либо оператор связи. Срок перечисления составляет до 30 дней, а при трансграничных переводах — до 60 дней. Если пострадавший не согласен с решением, он может его оспорить. Мера входит во второй пакет инициатив по борьбе с кибермошенничеством и должна упростить процесс возврата средств тем, кто стал жертвой телефонного обмана.
Подписывайтесь на наш канал в MAX: все главные новости о финансах, ничего лишнего!
