ЦБ призывает банки оперативно информировать клиентов о блокировках счетов
Банк России выступил с рекомендацией для кредитных организаций с целью проактивного и понятного информирования клиентов о блокировках их счетов, а также о шагах, которые необходимо предпринять для снятия ограничений. Эта информация была опубликована на сайте регулятора.
Информирование клиентов при блокировках
На сайте ЦБ подчеркнуто: «Банкам следует самостоятельно связываться с клиентами сразу же после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основании законодательства в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер, а не дожидаться их обращений».
Центробанк акцентировал внимание на том, что кредитные организации должны не только уведомлять клиентов о введенных ограничениях, но и разъяснять правовые основания этих мер. Даже в случае приостановки доступа к интернет-банкингу, клиент должен иметь возможность связаться с банком через дистанционные каналы.
Пошаговые разъяснения и обжалование
Регулятор рекомендовал предоставлять россиянам пошаговые инструкции по урегулированию ситуации. В случае, если банк мотивированно отказывается снимать ограничения, клиенту должны быть разъяснены процедуры обжалования такого решения.
Исключение из базы данных о мошенничестве
Если клиент оказался в базе данных регулятора по подозрению в мошеннических операциях, банк обязан проинформировать его о возможности подачи заявления на исключение из этой базы.
Подписывайтесь на наш канал в MAX: все главные новости о финансах, ничего лишнего!