ЦБ запустит рэнкинг МФО по жалобам потребителей в 2025 году
Банк России в 2025 году планирует начать публикацию рэнкинга микрофинансовых организаций (МФО) на основании жалоб потребителей. Об этом сообщил Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ, на форуме микрофинансовых организаций.
"Мы запускаем такой механизм, как рэнкинг микрофинансовых организаций по жалобам", — заявил Мамута. По его словам, подобный механизм уже успешно функционирует на страховом и банковском рынках. "Он очень неплохо, как нам кажется, себя проявил. И мы запускаем его на микрофинансовом рынке", — добавил он.
Учет жалоб в рэнкинге
Мамута уточнил, что в рэнкинге будут учитываться жалобы, поступающие как в Центральный банк, так и к финансовому уполномоченному. Это позволит создать более полную картину взаимодействия клиентов с микрофинансовыми организациями.
Влияние рэнкинга на устойчивость компаний
Центробанк надеется, что введение рэнкинга сделает компании более устойчивыми. "Мы очень верим в такую публичную полезность этого рейтинга, потому что компании, кто обращает на это внимание, существенно улучшают свое положение на рынке, в глазах потребителя, ну и, соответственно, становятся более устойчивыми", — считает Мамута.
Подписывайтесь на наш канал в MAX: все главные новости о финансах, ничего лишнего!