Центробанк усилит контроль и штрафы за задержки в ответах банков клиентам
Центробанк России фиксирует увеличение жалоб клиентов банков, связанных с задержками в ответах на их обращения. Регулятор готов внедрить штрафные меры за такие нарушения, об этом заявила глава Центробанка Эльвира Набиуллина.
Проблемы с соблюдением сроков
Эльвира Набиуллина отметила, что возникают новые проблемы, связанные с несоблюдением банками сроков и порядка рассмотрения обращений клиентов. Эти требования были установлены законом с 2024 года. "Но также по жалобам мы видим, что возникают и новые проблемы… Первое - это нарушение банками сроков, требований по порядку, по срокам рассмотрения обращений клиентов, которые с 2024 года установлены законом. Люди жалуются, и, к сожалению, эти жалобы растут на затягивания с ответом, на отписки вместо ответов по существу", - сообщила она на ежегодной встрече кредитных организаций с Банком России.
Действия Центробанка
Глава Центробанка подчеркнула, что если ситуация с качеством ответов не улучшится, регулятор перейдет от рекомендаций к более жестким мерам. "Если повторяющие нарушения будут, то банки получат предписания, в том числе штрафные", - указала Набиуллина. Регулятор намерен строго следить за соблюдением банками установленных требований и принимать меры в случае их нарушения.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм: все главные новости о финансах, ничего лишнего!